품질코스트의 이해와 TQM추진

소개

품질이란 소비자 입장에서 좋다․나쁘다 평가대상이 되는 특성으로서 용도의 적합성(fitness for uses)을 의미하며, 관리의 편의를 위하여 인위적인 척도로서 수치를 부여한 것이 품질특성치 이다.

목차

1. 품질에 대한 올바른 이해와 품질의 분류

2. 품질시스템에서의 품질코스트

3. 국내 QC활동의 공통문제점과 QC의 본질 및 그 효과적 적용

4. TQC활동의 반성과 TQM의 효과적 추진

5. 기업경영과 품질경영

≪참 고 인 용 자 료≫

본문내용

1. 품질에 대한 올바른 이해와 품질의 분류
1) 품질의 본질과 품질향상계획의 목표
품질이란 소비자 입장에서 좋다․나쁘다 평가대상이 되는 특성으로서 용도의 적합성(fitness for uses)을 의미하며, 관리의 편의를 위하여 인위적인 척도로서 수치를 부여한 것이 품질특성치 이다. 품질의 다른 의미로서는
‧ 품질이나 추상적인 미나 사치를 뜻하는 것이 아니라 요구에 대한 일치를 의미한다.
‧ 품질의 경제성이란 것은 있을 수 없는 사고방식이다. 즉 항상 처음부터 올바르게 일을 행 하면 되는 것이다.
‧ 품질의 달성을 측정할 수 있는 유일한 척도는 바로 품질코스트이다.
‧ 품질에 관한 작업표준은 바로 무결점 그것이다.

미국 ITT회사에서는 기업의 성패를 결정짓는 매우 중요한 존재를 품질로 여기고 있는 바
ITT사의 “품질향상계획을 위한 4가지 목표”는 다음과 같다.
① 제조부문이나 서비스부문을 불문하고 모든 업무에 품질관리계획을 세운다.
② 규격과 일치되지 않는 문제를 제거한다.
③ 품질코스트를 줄인다.
④ 자사(自社)의 품질 기준이 전 세계적인 것이 되게 한다.

2) 품질의 정의와 분류
(1) 품질의 정의와 품질특성
품질이란 “제품의 유용성을 정의하는 성질” 또는 “제품이 그 사용목적을 수행하기 위하여 갖추고 있어야 할 성질”을 말하며 여러 가지 품질특성의 집합에 의해 이뤄진다.
품질의 새로운 의미는 ISO 8402(품질-용어)-1987과 KS A 3001(품질관리용어)-1994 개정안에서 다음의 내용으로 정리하였다.
「품질이란 소비자(고객)의 요구(needs)를 만족시키는 능력이 있는 특징 또는 특성의 총체」를 지칭한다.
이러한 특성에는 구체적으로 제품의 물성, 가격, 안전성, 이용가능성, 내구성, 보전성, 경제성 및 환경관계 등이 포함되게 된다.

참고자료

· 1. 지식경영시대에 경영관리자의 자세와 덕목(辛容伯 교수 稿), 월간「포장」2003년 1월 호, PP.146～149, (주)포장산업, 2003. 01.
· 2. 소비자주권시대의 올바른 품질인식과 제조물책임(PL)법(辛容伯 교수 稿), 월간「부천상 의」2002년 10월호, PP.29～31, 부천상공회의소, 2002. 10.
· 3. 지식경영시대에 경영관리자의 자세(辛容伯 교수 稿), 월간「부천상의」2002년 7월호, PP.24～26. 부천상공회의소. 2002. 7.
· 4. 경영관리자를 위한 공장운영관리포인트(辛容伯 교수 著) 총733쪽, 제6～7장 인용, 도서 출판 범 한(02-2278-6195), 1999.
· 5. 6시그마(six sigma)경영의 이해(辛容伯 교수 稿), 격월간「技術士」‘99년 10월호, PP.85～88, 한국기술사회, 1999. 10.
· 6. 글로벌시대하에 원가관리의 새로운 인식과 원가절감(辛容伯 교수 稿),격월간「技術士」 ‘97년 7월호, PP.39～43. 한국기술사회, 1997. 7.
· 7. 품질경영시스템에서의 품질과 품질코스트(辛容伯 교수 稿) 월간「부천상의소식」‘94 년 9월호, PP.22～24, 부천상공회의소, 1994. 9.
· 8. 품질국제화시대의 효과적인 품질경영(QM)활동(辛容伯 교수 稿), 월간「기계공업」