품질비용이란 무엇인가?

소개글

품질비용에 관한 내용

목차

품질의 의미
품질 비용의 발전 과정
품질 비용의 정의, 목적, 중요성
품질 비용의 구성(P-cost, A-cost, F-cost)
품질 비용의 관계곡선
품질 비용 사례

본문내용

20세기 초 품질은 검사를 의미하였고 1940년대부터 1960년대까지는 통계적 품질관리인 SQC(Statistic Quality Control)를 의미하였다. 1960년대이후 기업의 관련된 부서전체가 품질에 대해 책임을 지는 종합적 품질관리인 TQC(Total Quality Control)를 의미하였으나 최근에는 품질관리(QC)의 관점에서 전략적의미를 가진 품질경영(QM)의 관점으로 변화되었다.
품질은 시대가 흐름에 따라 점점 그 의미가 커진 것이다. 단순한 제품검사에서 출발하여 공정개선,각 구성원들의 품질에 대한 책임, 그리고 이제는 전략적사고의 전환으로 제품의 품질은 조직의 품질이며 시스템품질의 산물로 인식되고 있다.
1991년 Feigenbaum은 "품질과 비용은 적이 아니라 동지"라고 하며 품질은 조직의 발전을 위한 기본적인 전략이며 높은 투자회수율을 보장하는 최고의 기회를 제공한다고 품질비용을 강조하였다.
실제로 품질비용을 도입한 모토롤라, 웨스팅하우스, 제록스 등은 매출액의 30%나 되던 품질비용을 지속적으로 개선하여 매출액의 2~3%수준으로 감소시켰다.

참고 자료

없음