품질비용(q-cost)이란 무엇인가?

소개글

품질경영시간에 품질비용에 대하여 작성한 리포트입니다.

목차

1. 품질비용의 정의
가. Q-Cost(품질비용)의 정의와 견해
2. 품질비용의 목적
가. Q-Cost(품질비용)의 중요성
3. 품질비용의 구성
가. Q-Cost(품질비용)의 발생시기
나. Q-Cost(품질비용) 요소의 예
다. 숨겨진 비용과 품질비용간의 관계
4. 품질비용 통제의 효과(레버리지 효과)와 최적품질비용곡선
가. 품질비용 통제의 효과
나. 최적 품질비용 곡선
5. 품질비용 계산의 실제
가. 품질비용 계산 순서
나. 품질비용의 측정
다. 품질코스트 프로그램의 추진단계
라. 품질비용 정보의 수집과 활용
6. 품질비용에 관한 주의 사항
가. 주의사항
나. 품질비용 측정의 문제점
다. 품질비용의 장애물
라. 품질향상의 비용
7. 품질관리와 회계시스템
가. 활동기준원가계산(Activity-based costing)
8. 사례
가. TOQ에 의한 Q-Cost 개선
나. 건설업체 Q-Cost
다. 타이피스트의 사례
라. 품질비용 감소 효과
9. 결론 및 전체 요약
10. 참고문헌

본문내용

1. 품질비용의 정의

품질비용은 실제비용에서 무실패비용을 뺀 것이다. 즉, 제품이나 서비스를 만들어 파는데 드는 실제 비용과 제조 및 사용 중에 실패가 없는 경우에 발생하는 비용의 차이점을 말하는 것이며, 좋은 품질의 제품을 보다 경제적으로만들기위한방법을도모하고품질관리활동의효과와경제성을 평가하기 위한 방법이 품질비용(Q-Cost)이다. Six Sigma 에서는 COPQ 즉, Cost of Poor Quality라고 하여 품질 불량으로 인한 Cost로 표현하고 있다.
가. Q-Cost(품질비용)의 정의와 견해
• JURAN : 불량품과 관련되어 발생되는 코스트. 불량품의 생산비, 불량 발견비, 개선대책비 등(양품생산 코스
트는 제외)
• J.M. GROCOCK : 실제로 제품을 생산하고 판매하는데 발생되는 코스트와 이상적 코스트간의 차이
• P.B.CROSBY : 처음부터 업무를 올바르게 수행하지 못함에 의해 야기되는 코스트 고객의 요구를 충족시키
지 못함에 의해 발생된 손실액.
• W.J.MORSE : 제품이나 서비스가 처음부터 올바르게 생산되지 못하였거나 그러한 가능성에 의하여 소비된
유형, 무형의 손실액.
• Feigenbaum : 종합적 품질관리를 제시하여 품질은 모든 사람의 일이라는 원칙을 세워서 품질비용이 단지
제조 분야에만 국한되는 것이 아님 명시함.

다음의 견해는 품질경영 철학을 신봉하는 사람들의 의견을 결집한 것이다. 품질의 비용에는 불량에 의한 직접적인 비용뿐만 아니라 고객의 상실, 시장 점유율의 하락, 현대의 원가회계 시스템으로도 명확히 밝혀낼 수 없는 숨은 비용이나 상실한 기회 등이 모두 포함된다.
첫째, 고품질은 곧 고비용이다. 성과나 특성 같은 품질의 속성은 노동, 물자, 디자인, 기타 비용 발생 자재에 비해 비용이 더 든다. 품질 향상에 따른 부수적인 이득은 추가적인 비용을 보상할 수 없는 수준이다.

참고 자료

1) 안영진, 『경영품질론』, 박영사, 2008
2) 최 봉, 『ISO 9000시리즈의 이해』, 삼성경제연구소, 1993
3) 김이규, 『품질 비용 분석을 통한 품질관리』, 삼성경제연구소, 2009
4) 류승용, 『품질비용(Q-Cost) 분석 사례 자료 』, 삼성경제연구소, 2008
5) 오병근, 『품질비용이란』, 나사렛대창업경영학, 2008
6) 『싱글 ppm 품질혁신을 통한 품질비용 절감방법』, 대한상공회의소, 2007
7) 박도제, 『매출확대․비용절감 답은 품질혁신』, 헤럴드경제, 2007