말보루의 기분좋은 서비스

소개

서비스 경영론 서비스 성공사례에 관한 리포트 입니다.
주제는 말보루입니다.말보루가 주는 기분좋은 서비스 라는 제목의 레포트 입니다.

목차

서론- 담배가 주는 기분 좋은 서비스
담배산업의 실태

본론- Philip Morris COS 과거, 현재, 미래...
Philip Morris COS
말보로의 성공
위협은 따르기 마련이다
위협을 기회로 만들자

결론- 고객에게 주는 최상의 서비스
서비스의 필수적인 요소
나의 견해

본문내용

서론 - 담배가 주는 기분 좋은 서비스
세계는 담배에 중독되어 있다. 그리고 담배를 끊을 수 없는 것은 미국에서 중국에 이르는 흡연자들만이 아니다. 궐련에 불을 붙이는 모든 흡연자에게는 이미 오래 전부터 서서히 담배 경제의 연기를 뻐끔거려 온 헤아릴 수없이 많은 동료들이 있다. 정치가, 공무원, 점원, 트럭 운전사, 농부, 교사, 미술가, 의사..... 사실 모든 사람이
연기를 마신다고 해도 과언이 아니다. 이제 그 연기를 따라가 보자. 그것은 담배밭에서 시작된다. 미국에서만 대략 14만 2천명이 담배 재배에 종사해 연간 9억 2천 9백 80만 달러를 받는다. 수확한 다음에는 경매에 부치거나 헛간에 저장한다. 이단계에서 또 1억 6천 2백 50만 달러를 보장하는 1만 1천 개의 일자리가 생긴다. 이제 궐련을 말 차례다. 이단계에서는 4만 2천명의 일손이 필요하고 이들에게 2백만 달러의 임금이 지불된다. 담배 재배농과 담배공장 노동자들은 생계를 궐련에 의존하고 있는 것이 분명하다. 하지만 전국에 담배 상자를 실어 나르는 트럭 운전사들, 수출할 귀한 화물을 선적하는 항만 노무자들, 말보로와 쿨과 카멜을 합 갑 한 갑 파는 점원들을 빠뜨릴 수 없다. 다음으로는 종이, 인쇄, 비료, 건설 등 담배산업에 온갖 물자와 서비스를 공급하는 산업들이 있다. 미국에서만 통틀어 66만 2천명이 담배의 재배, 유통, 판매에 생계 연간 보수 총액은 대략 152억 달러에 이른다.나선형으로 피어오르는 궐련 사업의 연기는 경제 전반에 걸쳐 둥둥 떠다닌다. 담배산업 노동자들이 봉급을 받아 다른 상품들과 서비스에 지출하면 또 다른 일자리가 115만 개가 생겨 390억 달러에 달하는 봉급을 받는다. 이러한 직간접적인 일자리의 보수를 모두 합하면 봉급총액은 542억 달러에 달한다. 이는 미국 국내총생산의 2퍼센트에 육박하는 금액이다. 자, 이렇게 해서 담배는 이제 가게에 와 있다. 다음은? 담배회사들은 사람들에게 자기네 제품을 사도록 설득해야 한다.

참고자료

· 서비스마케팅 이유재 학현사 1994
· 서비스운영관리 원석희 형설출판사 1997
· 담배, 돈을 피워라 타라파커 코기토 2002