인터넷 홈쇼핑과 CRM(고객관계관리)

소개

경영학 - CRM과 홈쇼핑과의 관계에 도움이 되는 리포트

목차

1. 현재 우리나라 홈쇼핑 업계의 현황
(1) 홈쇼핑 산업의 특성
(2) 산업의 성장성 및 경기 변화

2. LG홈쇼핑 CRM
(1) 인터넷 쇼핑몰 L이숍 매출 2,800억워 돌파
(2) 구매고객 800만명 돌파
(3) ERP/CRM 시스템 구축
(4) LG홈쇼핑만의 독창적인 유통, 서비스 전략
(5) LG홈쇼핑의 CRM 전략
1) CRM이란

3. LG홈쇼핑의 시스템 구현
(1) 유통업계 최초 SAP 기반 물류부문 모듈 구현

본문내용

1. 현재 우리나라 홈쇼핑 업계의 현황
(1) 홈쇼핑 산업의 특성
국책사업의 일환인 케이블 TV는 시청자가 방송의 주체가 되는 현대 뉴미디어의 총아로서 쌍방향 커뮤니케이션의 특성을 살린 정보 초고속도로 구축의 기간 매체라고 할 수 있다.
국내 케이블TV 산업은 총 150여개의 프로그램 공급자(PP : Program Provider), 105개의 시스템 운영자(SO : System Operator) 및 파워콤 등 다수 사업자가 운영하는 전송망사업자(NO : Network Operator)로 구성되어 있다. 현재 케이블TV 총 시청대상 가구 수는 약 700만 가구로서 우리나라 총세대수의 약 47%에 달하고 있으며 케이블TV홈쇼핑사로는 최초에 방송위원회의 승인을 획득한 (주)LG홈쇼핑과 (주)CJ삼구쇼핑, 그리고 2001년 3월말에 신규로 승인을 획득한 (주)현대홈쇼핑, (주)우리홈쇼핑, (주)한국농수산방송이 있다.
(2) 산업의 성장성 및 경기 변화
1994년 설립된 최초의 TV홈쇼핑 회사. LG홈쇼핑은 국내 시장 점유율 1위를 유지하며 업계를 선도하고 있다. 지난 1995년 개국방송을 시작한 이래 국내 통신판매 시장의 열악한 기반과 소비자들의 인식이 미약했던 상황에도 불구하고 방송과 유통이 결합된 최첨단 쇼핑형태를 제공하여 시장변화와 함께 홈쇼핑 문화전파에 그 역할을 다하고 있다. LG홈쇼핑은 케이블TV를 통해 24시간 상품을 판매하는 TV홈쇼핑과 국내 최대 인터넷 쇼핑몰 LG이숍, 국내최대 발행부수와 매출을 올리고 있는 카탈로그 등 다양한 매체를 통해 홈쇼핑 사업을 펼치고 있으며 모든 홈쇼핑 매체에서 국내 1위를 달리고 있다. 2002년 말 현재 연평균 124%이상의 성장을 기록하고 있으며, 매출규모면에서는 미국의 QVC, HSN에 이어 세계 3위를 달리고 있다. 2001년에는 업계 최초로 연간 매출 1조원을 돌파한데 이어 지난해에는 업계 최초로 1조 8천억 원을 돌파하는 경이적인 기록을 달성하였다.

참고자료

· http://blog.daum.net/yamang0017/9668134