[A+레포트]e-CRM과 인터넷 쇼핑몰의 활용

소개글

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e-CRM의 정의와 CRM과의 비교,

그리고 인터넷 쇼핑몰에서 e-CRM의 활용사례.

목차 참조^^

목차

※ 요약

Ⅰ 서론

1. 경영 환경의 변화와 e-CRM

Ⅱ 본론

1. CRM과 e-CRM의 비교
2. e-CRM의 필요성
3. e-CRM의 구성요소
4. e-CRM의 사례 (Yes24, Auction, Amazon.com)

Ⅲ 결론

1. e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
2. 결론 및 기대효과

ⅳ 자료출처

본문내용

★ 요약 ★

인터넷의 급격한 확산은 사회, 문화, 경제 등 각 분야에 급격한 변화와 발전을 보이고 있으며, 개인과 가정의 생활 흐름 역시 변화의 물결을 동반하고 있다. 이러한 급격한 변화에 기업의 경영활동은 기능별로 또는 조직 전체 규모로 양적, 질적 변화와 혁신을 추구하고 있다. 특히, 인터넷의 급격한 확산은 새로운 시장과 고객을 창출 하고, 이를 경영성과로 연결할 수 있는 기회가 된다. 기업은 새로운 사업기회로 인터넷 기술을 적용한 전자 상거래를 중시하고 있다. 이로써 전자상거래에서 고객관리가 중요한 기업의 이슈로 떠오르면서 기존의 오프라인 상의 CRM이 아닌 온라인에서의 e-CRM에 대한 관심과 연구가 증가 하였다.
본보고서는 전자상거래에서의 e-CRM의 개념과 e-CRM에 대한 세부사항을 정의 하였고, 주제의 전반적인 이해를 돕기 위해 e-CRM을 성공적으로 도입한 인터넷 쇼핑몰의 사례를 설명하였으며, 결론 부분에서는 e-CRM에 대한 문제점을 파악하고 그에 따르는 개선방안을 알아봄으로써 e-CRM이 앞으로 나아갈 방향을 제시하고 전망해보았다.

Ⅰ. 서론 : 경영 환경의 변화와 e-CRM

경영환경은 지속적으로 변화해 나가고 있다. 변화란 과거로부터 축적된 결과로써의 현재모습이며, 또한 이러한 현재의 모습으로 미래의 변화를 조명해 볼 수 있다. 현대의 경영환경 변화는 아래와 [그림-1]과 같은 내용으로 추려볼 수 있다.

이러한 변화를 가속화시키는 촉진제이자, 핵심요소는 바로 비즈니스의 디지털화라고 할 수 있다. 비즈니스의 디지털화가 본격적으로 진행됨에 따라 경영환경은 과거와는 확연한 차이를 나타내게 되었다. [표 1참조]

비즈니스 디지털화에서 인터넷의 보급은 경영환경의 변화를 더욱 가속화시켰으며, 그로 인해 고객과의 접촉과 커뮤니케이션이 조금 더 용이해짐으로써 경영환경은 기업과 제품 중심이 아닌 고객과의 접촉과 고객 서비스가 중심이 되었다.

참고 자료

없음