[텔레마케터][텔레마케팅][텔레마케팅시장][전화판매원][고객상담원]텔레마케터의 특징, 텔레마케터의 자질, 텔레마케터의 고용현황, 텔레마케터의 임금현황, 향후 텔레마케팅시장의 전망(텔레마케터, 텔레마케팅)

소개

텔레마케터의 특징, 텔레마케터의 자질과 텔레마케터의 고용현황, 임금현황, 및 향후 텔레마케팅시장의 전망 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 텔레마케터의 특성

Ⅲ. 텔레마케터의 자질
1. 정확한 발음과 음성적 자질
2. 표현 및 구술 능력
3. 훌륭한 청취력․이해와 배려
4. 품성
5. 조직적응력․감수성
6. 경험
7. 적당한 경쟁심
8. 정서적 안정과 자기회복 능력
9. 제품 및 서비스 상식
10. 마케팅․경제 시사상식
11. 긍정적인 사고

Ⅳ. 텔레마케터의 고용현황과 임금현황
1. 고용현황
2. 임금현황

Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
2. 시장전망

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

텔레마케터는 전화판매원 (telephone sales representative), 커뮤니케이터 (communicator), 고객상담원 (customer service representative)등으로 불리지만 어떤 명칭이든지 텔레마케터가 수행하는 기능은 기본적으로 엇비슷하다고 볼 수 있다. 전통적으로 텔레마케터의 역할로 판매에 중점을 두어왔고 실제로 텔레마케터가 수행하는 판매자로서의 비중이 매우 크다고 할 수 있다. 그러나 텔레마케터의 정보의 수집자, 배포자로서의 역할도 무시할 수 없다. 텔레마케터는 전화를 통해 고객과 실시간에 입각하여 커뮤니케이션을 하여 고객의 반응을 즉각적으로 알 수 있으며 상황에 따라 신속적으로 대처할 수 있어야 하므로 몇 가지의 자질이 요구된다. 먼저 전화로 이야기하는 것을 좋아해야 하고, 많은 사람을 상대하므로 다양한 경험을 쌓고 말하는 것 못지 않게 고객의 의견을 잘 들어줄 수 있는 능력이 있어야 하고, 분명하고 설득력 있는 목소리를 지녀야하며 고객의 거부나 반대로 인한 좌절감이나 스트레스를 가볍게 생각하는 성격을 소유해야 하고 여러 시간동안 앉아 있지만 동시에 열정과 에너지를 발산할 수 있어야한다. 한편 텔레마케팅은 고도의 시스템을 활용하기 때문에 텔레마케터가 그 활용과 기능을 수행하기 위해서는 체계적인 교육이 필요로 한다. 텔레마케팅이 어떤 것인가를 먼저 이해하여야 하고 단순한 판매가 아닌 마케팅적 사고를 품고 있어야한다. 컴퓨터와 통신처리장치를 조작할 수 있는 능력을 갖추어야하며 전화응대시에 이용하는 기법도 익혀야 한다. 또한 회사의 방침 및 상품에 대한 지식이 있어야하며, 판매 제안의 요령도 터득해야한다.

Ⅱ. 텔레마케터의 특성

1980년대 초반 유통업체를 중심으로 단순한 형태의 텔레마케팅이 시작된 이후 현재 제조업, 호텔, 홈쇼핑 전문업체, 항공사, 보험업 등 다양한 분야의 텔레마케팅 상담실이나 고객상담센터에서 텔레마케터를 볼 수 있다. 텔레마케터는 각 업체에 소속되거나 용역을 받아 전화를 통해 각종 서비스 제공, 기존고객관리 및 신규고객유치, 판촉활동,

참고자료

· * 김상미, 뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터. 한국능률협회. 2002.
· * 김원수, 마케팅 관리론. 경문사. 1989
· * 김환옥, 성공적인 커뮤니케이터를 위하여. 도서출판 창조문화. 1999.
· * 송현수, 최고의 텔레마케터가 되는 길. 포시엠텔레마케팅 연구소. 1999.
· * 한국텔레마케팅연구소, 세미나 자료. IMC 컨설팅 세미나자료.
· * 홍부길역, 사회마케팅. 공중행동변화를 위한 전략. 서울: 대영사. 1994