온라인 소비자 행동 연구 ppt

소개

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온라인 소비자 행동을 정의하고, 환경, 특성, 신소비자의 환경특성에 대해 분석한 후
On-line소비자행동과 Off-line소비자 행동을 설명,
의사결정 과정과 정보처리 과정과 그에 따른 실제로 온라인을 통해 구매과정의 모습을 담은 사례를 넣었습니다.
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구성 내용의 참고문헌과 창의성의 비율은 약 6:4이며,
디자인은 90% 창작 디자인 입니다.
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목차

온라인 소비자 행동의 정의
온라인 소비자의 환경 특성
신 소비자의 특성과 유형
On-line소비자행동과 Off-line소비자 행동
의사결정 과정과 정보처리과정
사례 및 참고 문헌

본문내용

1. 디지털 특성 : 아날로그 형 정보의 모든 이점을 갖는 인터넷상은 문자,
그림으로 이루어진 디지털화된 정보를 갖는다.
2. 정보처리비용의 절감 : 눈부신 기술 발전으로 인한 디지털 정보의 처리
비용이 저렴해지고, 이에 따라 인터넷상에서 정보 전달,
사용, 보관, 처리비용이 감소
3. 고객과의 직접 접촉 기회의 증대
: 인터넷을 사용하는 고객의 입장(어떤 방식으로 인터넷에 접속하는지)를
생각하여 빠른 시간 안에 원하는 정보를 제공할 수 있는 시스템 구축
(사용이 편리한 소비자의 온라인 만족도 상승)
신 소비자의 특성
신 희소성의 등장
과거 경제적 측면에서 금전 결핍, 제품을 서비스의 선택이 제한,
이용가능성의 제한에서 현재의 신 소비자에게는 시간, 주의, 신뢰의
측면에서 희소성에 직면함.
신 소비자의 특성
신 소비자의 특성
1. 시간 부족 : 신 소비자들은 현대 사회에서 일과 사회적 관계유지, 가족과의
시간, 취미와 여가 활동 등에 소비하는 시간의 증대로 인해
시간을 절약하려는 동기 발생
2. 주의의 부족 : 시간부족은 신 소비자로 하여금 주의의 부족 현상을 야기 시키
며, 그 결과 짧은 시간 동안만 메시지에 주의, 그 현상으로 인해
방대한 정보의 바다 안에서 다량의 정보를 접함과 동시에 의사
결정시 일부 정보만 선별 적으로 받아들이게 됨
3. 신뢰의 결핍 : 신 소비자는 지속적으로 최적의 제품과 서비스를 탐색함으로써
신뢰도의 유지 시간이 짧아짐
신 소비자의 특성
신 소비자의 특성에 따른 분류
1. 개별적 : 과거 종래의 집단으로 움직이는 것과는 달리 자신만의 특성과
기준에 의한 행동
2. 고관여 소비자 : 진품 성이 나타날 수 있도록 구매제품과 소비행위에 좀더
깊이 관여깊이 관여 (제품의 품질과 용도, 가격 등의 제반 요소를 고려)
3. 독립적 : 신 소비자는 의사
결정에 있어 스스로 탐색하고 결정하는 능력의 향상.
(화려한 광고보단 객관적인 정보원을 통해 제품과 기업을 이해하려는 경향)
4. 강한 정보화 경향 : 인터넷을 통해 저가로 신속하고, 광범위하게 정보를 습득,
이 정보를 통해 합리적인 판단의 기준을 갖는다.
신 소비자의 유형
거래에 따른 분류
2. 조직 구매자
1. 개인 소비자
신 소비자의 유형
온라인 소비자집단의 유형
1. 단순성 추구자 : 인터넷 쇼핑의 편리성을 추구하는 집단
(온라인 거래량의 절반에 해당
2. 항 해 자 : 혁신적인 디자인과 지속적으로 업데이트되는 사이트를 선호하는 집단
3. 단순 접속 자 : 웹에 새롭게 참여하는 소비자 집단
(기존 off-line의 브랜드를 선호하고 신뢰하려는 경향이 강함)
4. 교 섭 자 : 경매사이트(옥션 등)을 이용하여 저렴한 거래 조건을 탐색하여
구매하는 집단

참고자료

· 소비자 행동론 – 이승희 저
· 통합적 인터넷 마케팅 - 이 두 희 저
· 소비자행동 - 이학식, 안광호, 하영원, 법문사
· 옥션 http://auction.co.kr
· (온라인 시대의) 소비자 행동 – 박종원, 法文社