신라호텔 CRM분석

소개

호텔경영학-경영정보시스템 리포트

목차

1. 신라호텔 CRM 선정이유

2. 기업소개

2-1. 기업소개
2-2. 신라호텔 연혁 및 기업이념
2-3. 기업현황
2-4. 신라호텔 CEO 소개

3. CRM
3-1. CRM의 정의
3-2. CRM의 목적
3-3. CRM의 등장배경
3-4. 고객관계(CR : Customer Relationship)의 정의

4. 신라호텔의 CRM

본문내용

1. 신라호텔 CRM 선정이유

호텔산업은 옛날부터 고객에게 서비스를 제공하고 고객의 만족을 이끌어 내는 것이 목표였기 때문에 정보관리에 대한 중요성이 어떤 산업보다도 강조된다. ‘호텔산업에서 전산 업무는 핏줄과도 같다’는 말에서 느낄 수 있듯이 호텔 내에서의 전산 업무는 곧 경영 전반의 노하우를 알 수 있는 핵심부서자 호텔 그 자체라고 해도 과언이 아니다. 정보화가 기업의 경쟁력을 좌우하는 디지털 시대에서는 특히나 정보 인프라 없이 인적 서비스로만 사업을 영위해야 한다면 그 기업은 도태될 확률이 매우 높다. 점차적으로 고객의 수가 증가하고 그들의 니즈 또한 다양하고 복잡하게 변해가는 경영환경에서 차별화 되고 경쟁력 있는 서비스를 위해서는 시스템을 통한 정보 서비스를 기반으로 한 보다 세밀한 감성서비스를 제공해야 고객만족 경영을 실현할 수 있을 것이다.
호텔정보시스템은 고객과의 거래에 의해 발생된 수많은 양의 정보를 수작업을 통한 문서가 아닌, 컴퓨터를 이용하여 자료처리 절차의 간소화하는 시도를 함으로써 정보를 처리하는데 있어 발생하는 비용의 절감을 가져오고, 정확성, 신속성을 통한 효율성을 높여준다. 이것은 각 호텔들은 자신들이 가지고 있는 정보를 얼마만큼 잘 관리하고 활용하는가에 따라 경영 수익의 재창출을 이룰 수 있음을 의미한다. 한편, 서비스 산업의 꽃이라 불리는 호텔산업 내에서 고객에 대한 정보는 그 무엇과도 바꿀 수 없는 소중한 자원이며, 이러한 귀중한 자원을 효과적으로 관리하게 도와주는 호텔정보시스템이 CRM 시스템이다.
현재, 대다수 호텔들이 과거 Paper based CRM에서 벗어나 메리어트, 힐튼 등의 외국체인 호텔은 표준화된 패키지 프로그램을 가지고 있으며 신라, 조선, 롯데, 워커힐 호텔은 자체 시스템을 개발하여 사용 중에 있다. 그중에서도 대표적인 국내로컬호텔인 신라호텔은 삼성그룹의 일원으로 전산시스템운영을 1998년부터 삼성SDS 유통/서비스 Unit의 호텔 IS팀에서 관리하고 있으며 2001년에 급변하는 IT환경에 보다 능동적으로 대처하기 위해 정보 전략팀을 신설하여 경영전략과 연계한 정보화 계획을 수립, 호텔 IT파악, 신규 시스템 개발 기획 등의 업무를 수행하고 있다. 또한 2002년 중장기 발전기반 구축을 위한 정보시스템 인프라의 획기적인 개선을 위해 정보화 컨설팅을 추진하였고

참고자료

· 없음