우정사업본부-우체국택배의 서비스 분석

소개

우정사업본부에 대해 간략히 알아보고
택배분야에서 5년연속 1위를 차지하고 있는 우체국택배의 서비스의 종류를 알아보고
SWOT분석을 해보았다.
또한 서비스접점에서의 관리가 어떻게 되고 있는지 집중적으로 알아보면서

나름대로의 문제점을 알아보고 해결방안을 모색해보는것으로 결론을 낸다.

목차

Ⅰ. 우정사업본부 소개
1. 우정사업본부의 역사와 비전
2. 우정사업본부 수상현황
3. 우정사업본부(우체국 택배서비스) 선정이유

Ⅱ. 우체국 서비스 소개
1. 우정사업본부의 다양한 서비스
2. 신속 정확·안전한 우편 서비스 제공

Ⅲ. 우체국 택배 서비스
1. 우체국 택배서비스 소개
2. 특화서비스
3. 국제특급우편 EMS (Express Mail Service)
4. 우체국택배 서비스의 SWOT 분석

Ⅳ. 우체국 택배 서비스 고객 접점
1. 신속하고 정확한 배송
2. 서비스에 대한 고객 불만 시정 및 보상

Ⅴ. 우체국의 MOT 서비스 프로세스 과정

Ⅵ. 기타 서비스
1. 편리하고 안전한 금융서비스 제공
2. 지역주민의 정보화 및 인터넷 이용 확산
3. 고객의 알권리 충족을 위한 정보제공 및 비밀보장

Ⅶ. 경쟁업체와 비교 분석
1. 국내 택배사업자 매출액 및 점유율 비교
2. 우체국 택배와 민간 택배회사의 프로세스 차이점

Ⅷ. 결론 및 문제점 분석

참고자료 - 택배서비스 관련 최신기사
참고문헌

본문내용

Ⅰ. 우정사업본부 소개
1. 우정사업본부의 역사와 비전
1884년 4월 22일 우정총국이란 이름으로 첫 발을 내딛은 우정사업본부는 우정국으로 불리다가 1948년 8월 15일 광복 3주년을 맞아 대한민국 체신부란 이름으로 거듭나게 된다. 이후 1994년 12월 23일 정보통신부로 개칭 되었다가 2000년 7월 1일 정보통신부 소속기관인 “우정사업본부”가 설치되어 지금에 이르고 있다.
우정사업은 “건전한 수익구조를 기반으로 모든 국민이 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 최상의 우편·금융 서비스를 제공함으로써 국민으로부터 사랑받는 우정서비스를 구현”한다는 비전아래 모든 국민이 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 우편·금융서비스의 지속적인 제공을 뜻하는 보편적 서비스 제공과 그로 인해 물적 토대인 수익기반을 확보 하겠다는 자립경영 실현의 사명(이념)을 갖고 있다.
이를 위해 복리증진, 노사협력, 성과보상이라는 3대 수행기반을 갖고 있으며 우편사업의 경쟁력강화, 우체국금융의 국민편익 증진, 성과중심의 책임경영체제 확립으로 분야를 나눠 각 분야별로 중점 추진할 정책과제를 통하여 우체국 서비스를 이용하는 모든 고객(국민)의 만족에 한걸음 더 나아가고자 노력한다.
그동안 우정사업본부는 대체통신수단의 발달로 인한 우편물량 감소와 금융산업 전반에 걸친 구조조정의 환경 속에서 지속적인 업무혁신과 새로운 수익창출 노력을 통해 7년 연속 경영수지 흑자를 달성했다.
여기에는 공공행정부문 고객만족도 조사(KCSI) 8년 연속 1위와 정부기관 최초로 6시그마 경영기법을 도입해 750억 원의 재무성과 달성, 우편·예금·보험사업의 회계분리 및 통합경영관리시스템(ERP)을 통한 책임경영체제 구축 등이 큰 몫을 한 것으로 자체 평가했다.
우편사업의 경우, 우편물 감소에 대응한 우체국 택배 및 국제특송(EMS)의 전략적 육성, 인터넷쇼핑몰과 인터넷우체국 운영 등 e-비즈니스 기업으로의 변신과 웹·모바일 기반의 우편물류통합정보시스템(PostNet) 구축을 통한 우편서비스의 획기적 개선을 일궈냈다는 평을 받고 있다.

참고자료

· [1] 우체국 택배의 경쟁력 강화 방안에 관한 연구, 김영민, 2007, 한국물류학회
· [2] 우체국 택배제안서, 2007, 우정사업본부
· [3] 우체국 정보서비스 : 우체국 포탈사이트의 구축과 민원전개를 중심으로, 1999, 강임호
· [4] 택배(宅配) 시장의 동향과 시사점 -우체국택배에 미치는 영향-, 2006, 박찬서, 정보통신정책연구원
· [5] 정보통신부 우정사업본부 우편·택배 고객만족도 1위, 2007/10/26, 파이낸셜 뉴스
· [6] 우본, ‘우편서비스 고객만족도’ 9년 연속 1위, 2007/10/25, 디지털데일리
· [7] [KCSI(고객만족도)] 우체국 택배, 거미줄 물류망…택배서비스 강자, 2007/10/24, 매일경제
· [8] 우체국정보나라 http://blog.daum.net/yj6220
· [9] 인터넷 우체국 http://www.epost.go.kr
· [10] 우정사업본부 http://koreapost.go.kr
· [11] 집배원닷컴 htt[://www.hipost.com