관광호텔 내부 마케팅에 관한 조사연구

소개

관광호텔 내부 마케팅에 관한 조사연구 입니다.

목차

Ⅰ. 내부마케팅
Ⅱ. 내부서비스품질, 직무만족, 참가자만족에 대한 이론적 고찰
1. 내부 서비스품질
2. 직무만족
3. 참가자 만족
4. 직무만족과 참가만족과의 관계
Ⅲ. 조사설계 및 실증분석
1. 연구의 모형
가. 가설의 설정
나. 조사설계다. 변수의 조작적 정의와 측정
1) 내부서비스품질 (Internal Service Quality)
2) 직무만족
3) 참가자만족
Ⅳ. 자료의 결과 및 해석
1. 가. 자료의 인구 통계적 특성
자료의 분석
나. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증
1) 직무만족, 참가자만족의 신뢰도/타당성 검증
2) 상관관계분석
2. 가설 검증 및 결과의 해석
가. 가설의 검증
1) 가설 1의 검증
2) 가설 2의 검증설 1의 검증
Ⅴ. 결 론
1. 연구결과의 요약
2. 연구의 한계 및 앞으로의 연구방향

본문내용

관광호텔 내부마케팅에 대한 조사연구
Ⅰ. 내부마케팅
컨벤션산업은 서비스산업으로서 생산과 소비의 비분리성이라는 서비스의 특성상 서비스의 생산 및 전달과정에서 컨벤션종사원과 참가자는 서로 상호작용(interaction)을 하게 된다 . 이로 인해 컨벤션종사원들이 자신의 직무에서 느낀 것들이 서비스접점 (service encounter)에서 그대로 참가자에게 전달되게 된다 (Schneider & Bowen, 1993). 노동집약적인 속성이 강한 컨벤션센터는 컨벤션종사원이 직무에 만족할 수 있도록 직무환경을 조성해주고 또 마케팅기법을 활용하여 컨벤션종사원이 참가자 지향적인 인식과 태도를 갖도록 동기를 부여하고 개발해주는 활동을 전개할 필요가 있으며, 이를 통해 참가자만족을 달성할 수 있는 것이다(Rust et al., 1996). 내부서비스품질과 참가자만족은 최근 서비스관련 연구에서 많은 비중을 차지하고 있다. 그러나 지금까지의 연구들은 외부고객에게 전달되는 서비스품질에 주력해 왔을 뿐, 내부고객을 대상으로 하는 내부서비스품질에 대해서는 연구가 미흡한 실정이다. 물론 내부서비스품질에 대한 개념적인 연구 (Zeithaml, Parasuraman & Berry 1990; Berry & Parasuraman, 1991)들은 있었지, SERVQUAL 을 이용하여 내부서비스품질에 대해 실증적인 규명을 시도한 Chaston (1994)과 Edvardsson 등 (1997)이 연구를 제외하고는 실증적으로 검증하려는 연구는 거의 전무한 실정이다. 또한 국내에서는 마케팅 분야에서 연구가 시도된 적이 있으며, 그리고 전통적으로 인사관리의 영역에서는 종사원의 만족을 이끄는 요인으로서 경제적 요인과 비경제적 요인이 존재한다고 제안하고 있는데, 이 중 어떠한 요인이 종사원만족에 보다 큰 영향을 미치는지에 대한 부분 역시 그 연구가 별로 진행되지 못하고 있는 실정이다. 이러한 인식을 토대로 본 연구는 다음의 목적으로 진행되었다. 첫째, 선행연구의 검토를 통해 내부서비스품질의 개념적인 정의와 실증연구를 위한 척도를 검토하여, 기존의 외부고객을 대상으로 수행된 서비스품질 측정방법이 내부 고객인 컨벤션종사원을 대상으로도 적용될 수 있는지를 파악해보고자 한다. 둘째, 컨벤션시설을 대상으로 한 실증분석을 통해

참고자료

· 없음