지식경영의 성공사례(삼성의 아리샘)

소개

지식경영의 성공사례
삼성의 아리샘으로 보는 성공사례

목차

없음

본문내용

삼성의 첫 번째 지식경영의 현장은 SDS이다. 팀원 5명이었던 지식경영 추진 팀이 2년만에 15명 규모 센터로 성장했으며 삼성SDS 지식경영 추진 사례는 2002년 우수 지식경영 도입 사례로 매일경제에 소개됐다. 당시에 지식경영 시스템인 “아리샘 (언제나 마르지 않는 크고 깊은 샘)“을 중심으로 무려 17만 건에 달하는 지식이 저장돼 있었고, 직원 1인당 가입한 학습조직이 3개에 달할 정도로 지식경영 확산 속도가 빨랐다.
이것은 정보기술 핵심 인력 노하우를 소프트웨어처럼 기록하자는 취지에서 출발했다. 자체 지식경영시스템 `아리샘`이 도입된 것도 이때부터다. 초창기 지식관리시스템은 컨설팅 업무 효율성을 높이는 분야에서 빛을 발휘했다. 이른바 사이버컨설팅 사이트가 96년부터 2000년대 초까지 인기를 끌었다. 직원들이 사이버컨설팅 사이트를 이용해 질문을 하면 아리샘에 올라 있는 전문가들을 통해 해당 분야 전문가에게 이 메일이 전해진다.
전문가들은 이에 대해 답을 하고 답변자가 만족도를 표하면 만족도에 비례해 질문자가 보유한 아르가
답변자 사이버 통장에 입금되는 방식으로 지식경영이 임직원 일과 속으로 파고들었다.
지식경영이 조직 내에 확산되고 업무에서 성과를 내기 시작한 2002년부터는 사업부별 핵심지식 정비작업을 통해 변화관리를 시도했다. 각 부서 고유한 단위업무 프로세스를 공식화한 후 상세한 업무 수행 방식에 맞게 필요한 지식들을 모으고 연계했다. 안각현 센터장은 "2002년 1년 동안은 표준화한 업무추진 지식을 전직원이 재 사용해 전반적으로 업무 수행 속도를 높이는데 집중한 시기였다"고 평했다. 변화관리 목표는 지식자산화이었던 것이다.

참고자료

· 매일경제, 해럴드 경제
· http://www.sds.samsung.co.kr/