마케팅서적 읽고 독후감작성-알파고객을 잡아라(이성동저)

소개

마케팅서적 읽고 독후감작성-알파고객을 잡아라를 읽고 작성한 독후감입니다.
고객 만족, 고객중심 경영, 고객 로열티 등 마케팅 담당자가 알아야 할 기본적 내용부터 알파고객 창출전략, 알파고객 창출 인프라 5단계 등을 소개하고 있다. 

목차

없음

본문내용

`알파고객`이란 어떤 조건에 충성하지 않고 특정 상품, 브랜드, 서비스, 기업 또는 사람에 열정적인 지지를 보내는 최고의 고객을 일컫는 말이며 알파 고객은 다음과 같은 성향을 가진 고객이다.
1. 특정 기업, 상품이나 브랜드, 매장을 이탈하지 않고 지속적으로 이용하거나 재구매한다.
2. 지갑 점유율이 아주 높다.
3. 주변 사람들에게 자신이 이용하는 상품이나 브랜드, 기업을 적극적으로 추천한다.
4. 가격, 포인트 · 마일리지 등의 로열티 프로그램, 편리함, 연고 관계 등의 상황적 요인에 절대로 영향받지 않는다.
5. 자신의 평생 동안은 물론, 대를 이어 충성하는 열성적인 지지를 나타내는 고객이다.

 
끊임없이 진화하는 고객의 욕구를 만족시키고 높아져만 가는 고객의 기대수준에 부응하기 위해서는 고객을  대하는 패러다임을 바꿔야 한다. 이는 고객만족을 뛰어넘어야 하고 고객중심경영도 진화시켜야 한다는 이야기 이다.  정보와 지식으로 무장한 이 시대의 고객은 그 어느 때보다 빠른 속도로 전화하고 있다. 저자는 여기서 고객의 진화과정을 잠재고객->가망고객->고객->만족고객/불만족고객->나비고객/충성고객->알파고객으로 분류하고 있다. 충성고객도 어떠한 조건에 충성할 수 있다는 가정아래 어떠한 조건에도 흔들리지 않고, 지속적으로 가치를 창출하는 고객을 저자는 알파고객이라는 개념으로 새로이 정의하고 있는 것이다.

멀리보면 표적교객이 아닌 고객도 표적고객으로 만들 수 있는 확산의 기술 또한 중요한 의미를 갖는다. 이제 비즈니스는 한단계 업그레이드된 마케팅과 혁신으로 접근하여야 하는 시대가 도래하였다. 고객을 움직이게 만드는 기업은 강한 기업이다. 블루오션을 향해 항해하는 기업들은 혁신적인 마케팅으로 활로를 찾아야만 한다. 고객이 원하는 것은 첨단 제품이 아니다. 물질의 풍요 속에서도 충족되지 못하고 있는 고객의 니즈와 가치를 찾아내 처음 맛보는 만족을 선사할 수 있을 때, 그들은 비로소 알파고객이자, 블루슈머(Bluesumer: Blue Ocean Consumer)가 되는것이다. 또한 이들은 회사의

참고자료

· 알파고객을 잡아라/이성동저/2008/호이테북스