고객만족경영의 대표사례 (하나은행)

소개

2008년 5월 기준으로 작성된 레포트이므로
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목차

1. 하나은행을 선택한 나의 의견
2. SWOT 분석방법의 정의
3. 하나은행 소개
(1) 하나은행의 조직 현황
(2) 전략적 제휴 현황
(3) 비전
(4) 경영원칙
(5) 기업연혁
4. 하나은행 경영사례조사
(1) 빅팟(Big Pot)
(2) 최초 PB도입
(3) VIP 마케팅
(4) 창구없는 기업센터
(5) 국민주 찾아주기
(6) 금융제도를 통한 사회환원
5. 결론

본문내용

SWOT 분석방법의 정의
기업에 있어서 4C분석 등의 환경분석을 통해 강점(strength)과 약점(weakness), 기회(opportunity)와 위협(threat) 요인을 찾아내고 이를 토대로 마케팅 전략을 수립하는 경영기법을 말한다. 즉 어떤 기업의 내부환경을 분석하여 강점과 약점을 발견하고, 외부환경을 분석하여 기회와 위협을 찾아내어 이를 토대로 강점은 살리고 약점은 없애거나 줄이고, 기회는 적극 활용하고 위협은 억제하거나 피하는 마케팅 전략을 수립하는 것을 말한다.
여기서 사용되는 4요소를 강점·약점·기회·위협(SWOT)이라고 하는데, 강점은 경쟁기업과 비교하여 소비자로부터 강점으로 인식되는 것은 무엇인지, 약점은 경쟁기업과 비교하여 소비자로부터 약점으로 인식되는 것은 무엇인지, 기회는 외부환경에서 유리한 기회요인은 무엇인지, 위협은 외부환경에서 불리한 위협요인은 무엇인지를 찾아낸다. 기업 내부의 강점과 약점을, 기업 외부의 기회와 위협을 대응시켜 기업의 목표를 달성하려는 SWOT 분석에 의한 마케팅 전략의 특성은 다음과 같이 활용할 수 있다.

빅팟(Big Pot)의 SWOT분석
STRENGTH 고객의 다양한 욕구를 만족 시킬 수 있다. 스윙 서비스 등의 부가 서비스를 제시하여 고객의 불편을 덜어주고 만족을 높여줄 수 있다.
WEAKNESS 초기에는 성과가 좋았지만 다른 펀드와 비교하자면 성적이 많이 뒤처지는 편이다. 일반인들에게 홍보가 덜 되어 있으며, 다른 은행보다 낮은 금리로 고객들의 만족을 다 채워주지 못하고 있다.
OPPORTUNITIES 새로운 시장의 개척으로 앞으로 다른 상품을 개발하는데 크게 도움이 될 것이다.
TREATS 부자들을 대상으로 실시하는 빅팟 서비스는 다른 고객들에게 위축감을 주어 다른 은행으로 이동하게 되는 원인을 낳을 수 있다.

참고자료

· 없음