[호텔경영] 국내 호텔산업의 현황과 경쟁전략

소개

[호텔경영] 국내 호텔산업의 현황과 경쟁전략

목차

Ⅰ. 한국 호텔산업의 현황
1. ibis 등장 배경
2. 아코르(Accor) 기업 소개
3. Ambassador Group
II. ibis Seoul 개관
III. 국내/국외 ibis 비교
Ⅳ. ibis 호텔의 STP전략
Ⅴ. ibis 호텔의 4P
Ⅵ. 마이클 포터의 5 Forces이론으로 본 ibis서울의 경쟁환경
Ⅶ. ibis의 차별적인 경쟁 전략
Ⅷ. SWOT 분석
Ⅸ. 경영성과 (2003년 10월 오픈 이후)
Ⅹ. ibis 앰베서더에 대한 제언

본문내용

2. 비즈니스 고객의 맞춤 서비스 제공
ibis 앰베서더 호텔의 타겟(target)층은 20대에서 40대의 실무자 중심의 비즈니스 고객으로서 중저가 호텔을 선호하고 가격에 민감한 소비자이다. ibis의 주요 고객은 30%의 내국인과 70%의 외국인으로 구성된다. 내국인의 경우 거의 강남 테헤란로에 본사를 둔 지방 계열사의 출장 요원이고, 외국인의 경우도 강남 주변에 사업이나 회사 방문의 목적으로 온 비즈니스 고객이 다수를 이룬다. 그렇기 때문에 장기 숙박보다는 하루에서 일주일등의 단기 숙박을 이용하고 있어서 화려하거나 고급스러운 서비스를 요구하기 보다는 알차고 적절한 수준의 서비스에도 만족하고 있다.
벨과 도어 맨, 주차장 요원이 없어서 각 고객은 스스로 카터에 짐을 운반하고, 세탁의 경우 지하실에 있는 공동 세탁실에서 각자 필요한 양을 세탁하게 된다. 객실에는 미니바가 없는 대신에 각 층마다 코인 음료수 자판기와 여행용품 자판기가 배치되어 있어 필요에 따라 스스로 서비스를 창출한다. 바로 ibis 앰베서더가 내세우는 DIY(Do It Yourself)시스템으로 운용되어 여행의 불필요한 지출을 최대한 덜고 있다. 그리고 일정이 바쁜 비즈니스맨들을 위해 새벽 4시부터 정오까지 3차례에 나누어 두 가지의 가격대로 아침식사를 제공하고 있으며 간단한 스낵을 즐길 수 있는 바를 24시간 상시 운영하여 비즈니스맨에게 맞는 특징적인 서비스를 제공하고 있다.
3. 장소 입지 우위 정책
호텔의 위치는 국내 최대 비즈니스의 중심지인 삼성역 아셈타워와 코엑스 단지와 아주 근거리에 위치한 대치동 포스코 본사 뒤편에 위치해 있어 비즈니스 호텔로서 입지 조것이 아주 탁월하다. 외국손님의 경우 삼성동 도심 공항 터미널에서 하루 8차례 운영되는 셔틀버스를 이용하여 ibis 호텔로 신속하게 움직일 수 있다. 서울의 Wall street라 불리는 테헤란로에 근접한 우위적 입지 조건으로 비즈니스 고객이 자신의 업무 처리 지역에 가깝고 저렴하게 숙박함으로써 더욱 여유롭고 신속하게 일을 처리할 수 있게 되었다.
4. 브랜드 파워
우리나라에 처음으로 ibis 호텔이 도입되었지만 기존에 호주와 유럽, 동남아시아 등의 여러 지역에는 이미 ibis에 대한 명성이 확고한 위치에 놓여있다. 해외에 있는 ibis 호텔들도 저렴한 가격에 합리적인 서비스를 제공하는 알찬 호텔로 인식되어 있다. 그러므로 한국에 방문한 외국인의 경우 ibis에 대한 우호적 선호도와 충성도를 가지고 있어서 외국 관광객이나 비즈니스맨을 타켓으로 하여 유치하는데 어려움이 적었다.

참고자료

· 없음