마케팅 실망고객들의 소리 모니터링

소개

마케팅 현장에서 실망을 느꼈던 고객들의 소리(Voices of Customers)를 모니터링

목차

1. 카드결제기까지 뺑뺑이 돌기
2. 경찰관의 BIG MAN 정신
3. 115직원은 몹시 피곤하단다
4. 어서 오지 마십시오
5. 식당 명성에 먹칠하는 무례한 종업원
6. 흡연은 당신 사업에 해롭다
7. 경비원은 제 자리에서 움직이지 않는다
8. 다 먹고 살자는 일이 아닙니까?
9. 자가용 배기량이 고객의 품격이냐?
10. 고객도 준수해야 하는 경영방침
중략..

본문내용

1. 카드결제기까지 뺑뺑이 돌기
지난 여름 옷을 파격세일한다는 소리를 듣고 제기동 M백화점에 갔었다. 사람들이 엄청나게 붐볐다. 여러 층을 아이쇼핑을 하다가 마음에 드는 옷이 있어서 그것을 선택했다. 난방과 바지, 그리고 조끼 하나를 고르고 대금을 지급하려고 선불카드를 제시하였다.
그러자 여직원은 못마땅한 표정을 지으며 잠시만 기다려 달라고 하고는 어디론가 막 달려갔다. 약 10여분이 지난 후에 돌아왔다. 알고 보니까 선불카드를 결제하는 기기가 1층에 하나밖에 없어서 1층까지 갔다왔다는 것이다.
선진국에서는 현금을 소지하지 않고 게다가 도난방지 등의 이점으로 선불카드 구매가 매출액의 상당 부분을 차지한다고 한다. 우리 나라에서도 백화점, 일부 주유소, 대형 서점 등에서 선불카드제가 확산되고 있는 추세다. 매출액 증대를 위한 여건도 제대로 갖추지 못한 채, 무조건 선불카드를 홍보한다는 것은 매출액 증대라기 보다는 고객충성도를 떨어뜨리는 결과를 초래하게 될 것이다. 최소한 1층에 1개 정도는 있어야 한다. 편리성이라는 고객의 요구 때문에 만들어진 선불카드제가 오히려 불편을 초래해서는 안 될 것이다.

2. 경찰관의 BIG MAN 정신
경찰관들은 시민의 안전과 사회의 안전을 위해서 많은 힘든 일들을 하고 있다. 그렇기 때문에 나는 일부 몰지각한 경찰관들 때문에 많은 경찰관들이 욕을 먹고 있다는 것을 안타깝게 생각하며 늘 고마움을 느끼고 있는데, 경찰관이 더욱 사랑받을 수 있는 힌트를 조그마한 실망 을 통해 알려주고자 한다.
대부분 시민들은 매일 한 번 이상 경찰관과 얼굴을 맞댄다. 대체로 거리에서 무관하게 스쳐가지만 간혹 검문을 받거나 특별한 일로 찾아 가 만나기도 한다. 그 때의 그들이 보여주는 표정의 공통점은 -- 거의 예외없이 -- 대단히 경직되었거나 찡그린 모습이다. 결코 마주친 시민에게 편안한 인상을 주거나 더욱이 환영하는 표정을 아니다. 혹시 그들의 경직되고 무표정한 모습이 기강이 잘 확립되었다는 상징이라고 변명할지도 모른다. 그러나 절도는 있되, 얼마든지 봉사하려는 자세를 밖으로 보여줄 수 있는 것이다.

참고자료

· 없음