"실망고객"의 검색결과 입니다.

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"실망고객" 검색결과 1-20 / 3,827건

서비스 회복 전략으로서 다른 고객의 설명이 실망감 완화와 재방문 의도에 미치는 영향 (The Impact of Other Customer’s Informational Support as a Service Recovery Process on Disappointment Alleviation and Revisit Intention)

한국상품학회 이지은

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.03.28

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서비스 실패 시 고객의 자기조절모드가 부정적 감정 및 반응에 미치는 영향 에 관한 연구 - 사후가정사고, 후회감, 실망감 및 고객만족의 매개효과를 중심으로 - (Customer’s self regulatory mode effects on negative emotion and response in failed services -Focusing on the mediating effect of counter-factual thinking, regret, disappointment and customer satisfact)

한국소비문화학회 한상린, 성형석

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.03.28

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외식창업경영론 '고객 실망사례'

외식사업과 프랜차이즈경영“고객실망 사례”패밀리레스토랑 베니건스학번 :학과 :성명 :제목 : 패밀리레스토랑 베니건스 고객실망 사례방문 : 2011.05.14 (토요일)장소 ... 며 지나는 것이었다.외식기업에서 패밀리레스토랑 점장을 비롯해 운영 팀장까지 지내온 나로서는 그날 베니건스 직원들의 행동을 도저히 이해할 수 없었다.그날 내가 느낀 고객실망 사항 ... 다!”라는 말이 있다. 현실적이면서 언제나 마음속에 담고 사는 말이다.고객은 너그럽지 않다. 너그러움을 고객에게 기대 할 때부터 나는 서비스맨의 자격이 없다. 이번 베니건스 방문기는 고객실망감에 대해 나 스스로가 되짚어 보는 좋은 기회가 되었다.

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.06.16 | 수정일 2024.10.13

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외식사업과프랜차이즈경영(고객실망사례:베니건스)

외식사업과 프랜차이즈경영“고객실망 사례”패밀리레스토랑 베니건스학번 :학과 :성명 :제목 : 패밀리레스토랑 베니건스 고객실망 사례방문 :장소 : 패밀리레스토랑 베니건스 평촌점우리 ... 에서 패밀리레스토랑 점장을 비롯해 운영 팀장까지 지내온 나로서는 그날 베니건스 직원들의 행동을 도저히 이해할 수 없었다.그날 내가 느낀 고객실망 사항을 하나 하나 짚어보면 다음과 같 ... 면서 언제나 마음속에 담고 사는 말이다.고객은 너그럽지 않다. 너그러움을 고객에게 기대 할 때부터 나는 서비스맨의 자격이 없다. 이번 베니건스 방문기는 고객실망감에 대해 나 스스로가 되짚어 보는 좋은 기회가 되었다.

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.03.23 | 수정일 2024.10.13

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마케팅 실망고객들의 소리 모니터링

[ 마케팅 현장에서 실망을 느꼈던 고객들의 소리(Voices of Customers) 모니터링 ]1. 카드결제기까지 뺑뺑이 돌기지난 여름 옷을 파격세일한다는 소리를 듣고 제기동 ... 은 매출액 증대라기 보다는 고객충성도를 떨어뜨리는 결과를 초래하게 될 것이다. 최소한 1층에 1개 정도는 있어야 한다. 편리성이라는 고객의 요구 때문에 만들어진 선불카드제가 오히려 불편 ... 들 때문에 많은 경찰관들이 욕을 먹고 있다는 것을 안타깝게 생각하며 늘 고마움을 느끼고 있는데, 경찰관이 더욱 사랑받을 수 있는 힌트를 조그마한 실망 을 통해 알려주고자 한다.대부분

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 81페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.28

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마케팅 실망고객들의 소리 모니터링

[ 마케팅 현장에서 실망을 느꼈던 고객들의 소리(Voices of Customers) 모니터링 ]1. 남자는 운전 배우기가 힘들다지난 해 연말 광진구의 D자동차 학원에 운전 실기

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 78페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.28

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서비스회복은 고객의 머리로 이루어지는가? 가슴으로 이루어지는가?: 공정성 vs 진정성의 상대적 영향력 비교 (Is service recovery made with customers’ head? with the heart?: A Comparison of Relative Influence between Justice vs Authenticity)

한국경영학회 김상희

논문 | 39페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

는 그 서비스의 사후 평가에 영향을 미치게 되는데 서비스 전달과정에서 고객의 만족은 긍정적인 감정을 유발하여 구전과 기업이미지에 긍정적인 영향을 미치고 이에 비해 불만족(혹은 실망감 ... 전달과정에서 고객의 만족은 긍정적인 감정을 유발하여 구전과 기업이미지에 긍정적인 영향을 미치고 이에 비해 불만족(혹은 실망감)은 고객의 불쾌한 감정을 유발하고 이는 구전과 기업이미지 ... [미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오 목 차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 서비스 기업에서 서비스 제공자의 중요성 2. 고객 불만족이 서비스

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.17

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[A+] 고객의 긍정적 경험과 부정적 경험에 따른 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 피드백의 차이

한 설명이 포함된다.2. 감정의 표현부정적인 피드백은 분노, 실망, 좌절과 같은 부정적인 감정을 강하게 표현한다. 고객은 자신의 기대에 미치지 못한 경험에 대해 실망감을 표시 ... 고객의 긍정적 경험과 부정적 경험에 따른소셜 미디어 및 온라인 리뷰 피드백의 차이목차I. 서론II. 긍정적인 경험에 따른 피드백피드백의 내용과 표현감정의 표현공유와 추천의 빈도 ... 의 비교피드백의 길이와 상세함피드백의 타겟피드백의 확산력V. 결론I. 서론고객의 제품 경험은 기업의 성공에 중요한 영향을 미친다. 고객이 긍정적인 경험을 하든 부정적인 경험을 하

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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<성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

미칠 때 고객은 화가 난다.3. 서비스가 기대한 만큼일 때 고객은 실망을 느끼며, 돈 과 시간을 낭비했다고 생각한다.4. 서비스가 탁월할 때 고객은 놀라움과 경이를 경험한다.정답 ... 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 서비스가 미흡할 때 고객은 실망을 느끼고, 돈 과 시간을 낭비했다고 생각하게 된다.문제 8. 다음 중 갈등에 대한 설명으로 옳지 않은 것 ... 문제 1. 고객만족 경영의 세계적 이론가인 칼 알브레히트(karl Albrecht)가 제시한 서비스 삼각형(service triangle)에 포함되지 않는 요소는? [O]1

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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SK텔레콤 유심 정보 유출 사고에 대한 내 생각

이 많아서 아닐 것이라고 하는 사람도 있고 그렇다. 아무튼 현재 4월 28일에 고객이 원하면 전원 무상으로 유심을 갈아주겠다고 선언을 한 상태이다. 보안에 대해서 잘 모르지만 유심 ... 상당수가 통신사를 바꾸지 않을까 하는 생각도 했다. 나도 SK를 다년간 쓰고 있지만 이번 대응은 너무 실망스럽고 도대체 국민 절반 가까이 쓰는 유심을 보안을 어떻게 관리했길래 해킹 ... 을 당했다는 것인지 보안도 실망이고 유심 교체 선언까지 길고 긴 엉성한 대응도 너무나도 실망을 했다.

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.04.26

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정신건강론 2024년 2학기 중간] 1. 본인이 최근 가장 크게 느끼는 스트레스 상황을 떠올려 보시오. 어떤 상황으로, 어떤 정신, 신체, 사회적 상황 이러한 상황을 개선 2. 해당 스트레스 상황이 발생하게 된 원인을 다각적으로 3. 이러한 상황을 개선할 필요가 있다면, 어떤 방식으로 개선할 수 있을지

가 공할 수 없는 것이었지만, 이를 거듭 설명하는 과정에서 상당한 압박을 느꼈다. 고객 서비스라는 역할을 충실히 이행하려는 나의 의지는 오히려 갈등을 심화시키는 원인이 되 ... 했다. 고객의 요구를 충족시키지 못한다는 사실은 나의 책임감과 성취감에 부정적인 영향을 미쳤으며, 이는 내 자신이 직장에서 기대에 부응하지 못하고 있다는 불안감으로 이어졌다. 이러한 불안 ... 하지 못한 채 진행이 되지 않는 상황은 좌절감과 함께 자신에 대한 실망으로 이어졌다. 이로 인해 집중력이 저하되고 문제 해결 능력에도 한계가 있다는 인식을 하게 되어 더욱 스트레스

방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.24

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토니 셰이 딜리버링 해피니스 독후감

매끄러운 대응을 해 호평을 산 사례가 책에 실려 있었다. 서비스 정신, 고객의 행복을 추구하는 정신이 결여가 되어 있다면 이런 서비스를 절대로 제공할 수 없고 고객들에게 실망을 안겨 ... 은 기업 내부, 고객들에게 모두 해당이 되는 것이었고 보통 기업들과 다르게 ‘고객을 감동시키는 것’을 가장 우선시하는 매우 특이한 전략을 펼쳤다. 판매업체로서는 매우 획기적인 무료 ... 반품, 추천 서비스, 상시 대기하는 고객센터를 운영하는 등 정말로 고객의 편의를 중시하는 서비스를 중점적으로 제공했다.자포스라고 하는 신발 메이커는 처음 알게 되었지만 이런 서비스

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.10.12

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마케터의 딜레마와 소비자 마케팅 실패 사례 분석 - 아그칩

했을 것이다. 물론 현대자동차가 생각했던 것과 전혀 다른 상징적 욕구가 충족되었지만. 당시 현대자동차의 마케팅은 얻을 수 있는 이득이 너무 적어 고객가치가 없다고 판단되어 실패 ... 등에 ‘추억의 과자’라며 종종 올라왔다. 많은 사람이 그리워한 만큼 ‘아우터’의 재출시를 원하는 고객도 많았고, 이에 롯데제과는 2017년 ‘아그칩’을 출시했다. ‘아그칩 ... 는 곧 실망했다. ‘아그칩’은 ‘아우터’에 비해 크기가 너무 컸고, 맛도 다르고 식감 또한 푸석했다. 또 ‘아우터’의 아이덴티티였던 플라스틱 통에 담겨 있는 것도 아니었다. ‘아그

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.13

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푸드마케팅 품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념 설명, 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점

) : 시장세분화, 표적화, 포지셔닝에 대한 설명(2) : 식품을 선정하고 타깃 고객을 선정하고 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성과 포지셔닝 전략 제시3. 참고자료(1) : 식품 구매 ... 실망할 확률을 높이기 때문에 구매 후 행동에 신경을 쓰고 광고를 기획해야 한다고 생각한다. 정리하자면, 소비자의 관심을 끌고 기억에 남을 수 있는 광고전략, 그리고 소비자가 실망하지 ... 도록 소비자들이 인식하게 만드는 것이다. 해당 제품과 상품이 시장과 고객의 마음 속에서 정확한 위치를 심어주는 과정이라고 할 수 있다. 잠재 고객과 기존의 고객의 마음속에서 경쟁사

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| 방송통신대 | 5페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.12.29 | 수정일 2023.01.23

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고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

에 대한 설명 중 바르지 못한 것은?② 기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.3. 일년 동안에 기업을 떠나 버린 고객의 비율을 "고객 동요율"이라고 한다.② X4 ... 고객을 사로잡는 명품CS 전략진행평가1. 고객만족 역피라미드 중에서 가장 위에서 강한 힘을 가지고 있는 대상은 "경영자"이다.② X2. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계 ... . 다음 중 CRM에 대한 설명으로 잘못된 것은?④ 불량고객과 악용고객에 대한 고객 선별을 하기 위해 생겨남5. 다음 중 행복기업의 Say, Stay, Strive가 의미하는 것

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| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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마케팅원론 - 고객 컴플레인 캠페인

까지가 쇼핑몰의 역할이라고 생각한다. 배송에 관한 서비스가 부실하면 고객을 실망하기 때문이다. 이 배송 문제에 관한 책임은 배송 업체가 클 것이다. 하지만 이 배송 업체를 이용하고 있 ... 의 제품이 오더라도 뒷맛이 찝찝하기 마련이고 그 고객의 후기에는 불만족의 흔적이 남는다. 그래서 업체가 역할을 완벽하게 마무리 하지 못하는 것 같아 좀 실망했다.? 답신을 받지 못한 ... 게는 일주일부터 많게는 한 달까지. 배송은 쇼핑몰이 아닌 배송 업체가 하는 것이고 실질적인 불만은 배송 업체에게 향한다. 하지만 주문뿐만 아니라 고객이 제품을 안전하게 받는 것

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| 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.01

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방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 출석수업과제물 A+

과 상이하여 실망한 경험이 다수이다. 그래서 음식 사진이 제공되지 않는 식당에서는 선뜻 주문하기 꺼려지는 경우가 많고, 음식을 주문하는 데에도 많이 고민과 시간이 걸려 쉽게 피로감 ... 있으니 더 믿음이 생기는 곳이다.다음으로 비분리성이다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 접점에 있기 때문에 세심한 고객관리와 서비스의 표준화가 필요하다. (1) OOO ... ) 이런 사장님들의 특히 최고의 마케팅 전략은 세심한 고객관리가 아닐까 싶다. 손님들이 방문할 때 마다 손님 얼굴을 기억하고, 밝은 얼굴로 인사해주시는 모습을 늘 볼 수 있

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.17

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식스시그마 Define CTQ 도출 그린벨트자료 6

VOC 체계화란?목적고객의 언어로 CCR(고객 핵심 요구사항)에 대한 리스트를 작성이전 단계에서 수집한 데이터는 언어적 데이터이지만, 친화도나 계통도를 사용하여 이들 정보를 체계 ... 적으로 요약할 수 있다.주요 VOC 도출– 고객의 말을 직접 인용하는 것부터 시작– 고객의 언어로 되어 있는 VOC를 Scene 전개, 친화도, 계통도 등을 사용하여 종류별 또는 ... 주제별로 그룹화..주요 VOC로부터 CCR (Critical Customer Requirements) 도출– VOC가 나타내는 고객의 요구를 문서화– Tree 구조를 사용하여 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 24페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2021.03.27

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서비스 품질의 중요성 및 개선방안

서비스 품질의 중요성 및 개선방안 (1) 서비스 품질의 중요성 기업이 고객만족의 실현과 계속적인 성장 ? 발전하기 위한 방법 중의 하나는 경쟁자보다 우수한 서비스를 소비자 ... 에게 제공하여 고객의 브랜드충성도를 높이게 하는 것이다. 최근 들어 제품의 품질 못지않게 기업에서 제공하는 서비스가 기업의 성과인 시장점유율에 많은 영향을 미치는 동시에 소비자의 브랜드 ... 하다. 따라서 고객에게 제공되는 양질의 서비스는 결국 자사제품의 브랜드충성도와 구매행동을 유도하여 시장점유율 향상과 수익률증가라는 조직의 목표를 달성시키는데 기여하게 된다. 특히

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25

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