소비자 행동 이해 고객 분석

소개

고객분석의 영역과 내용
마케팅 자극에 대한 반응 소비자행동 이해
소비자 정보처리과정과 의사결정과정
소비자의 구매행동 유형별 의사결정과정 이해
소비자행동에 영향을 미치는 요인

목차

고객분석의 영역과 내용
마케팅 자극에 대한 반응 소비자행동 이해
소비자 정보처리과정과 의사결정과정
소비자의 구매행동 유형별 의사결정과정 이해
소비자행동에 영향을 미치는 요인

본문내용

 감지(sensation) 또는 노출(exposure): 외부자극을 무의식적으로 알아차리는 단계

- 우연적 노출(accidental exposure): 의도하지 않은 상태에서 정보에 노출되는 상태
- 의도적 노출(purpose exposure) : 구매를 목적으로 외부정보를 적극적으로 찾는 상태
- 선택적 노출(selective exposure): 자신과 관련된 정보만을 선택하여 찾는 상태


 주의(attention): 자극에 대한 정보처리 능력이 집중된 상태. 의지에 의해 주목한 상태

- 선택적 주의(selective attention): 관심을 끌만한 자극에만 주의를 기울이는 것
- 소극적 주의(passive attention): 건성으로 눈길만 주는 정도의 주의를 기울이는 것
- 소극적 탐색(passive search): 제시된 정보를 열심히 보거나 듣는 것
- 적극적 탐색(active search): 제시되지 않은 정보나 자극까지도 찾아나서는 것


 해석(interpretation): 주의를 기울인 자극에 대해 해석하고 이해하는 단계

- 단순화(simplification): 전체 자극 요소들을 가급적 단순한 형태로 지각하는 경향
- 왜곡(distortion): 자극의 내용을 사실과 다르게 해석하는 경향
- 재구성(reorganization): 나름대로 주관적인 의미를 부여하여 재해석하는 것

참고자료

· 없음