경영학의 이해

소개

경영학과라면 알아야할...

목차

-서론
♧조직의 경영성과(조직의 효과성)
1.소비자의 만족을 위한 제품 및 서비스(고객만족경영)
1.1 소비자 시장
1.2 소비자들의 특성에 의한 분류
1.3 구매의 개인적 동기
1.4 기업에 대한 소비자들의 비판
1.5 소비자의 비판에 대한 기업의 반응
1.6 기타의 소비자 보호책

-본론
2.소유주 및 성원을 위한 보상(소유주 및 성원의 만족경영)
2.1 조직성원의 보상과 보상유형
2.2 보상의 공정성
2.3 소유주(주주)를 위한 보상

-결론
3. 사회적 책임(사회 및 환경친화적 경영)
3.1 기업의 사회적 책임에 대한 도전
3.2 경영윤리의 규약
3.3 기업의 사회적 책임을 위한 지침
3.4 지역사회협의회

본문내용

-서론
♧조직의 경영성과(조직의 효과성)
①재무적 성과: 조직의 효과성을 측정하기 위한 가장 잘 알려진 기준
기업의 경우 성원들에 대한 보상, 사회적 책임, 대고객서비스 등과 관련있 고, 공기업의 경우에는 투자자와 채권자들간의 신뢰관계 유지와 관련있다
[참고]시대별 재무적 성과 1960년대말: 시장점유율 극대화
1970년대 중반: 주당수익률
1980년대 초: 자기자본이율
1990년~현재: 현금흐름
②생산성: 조직 경영의 능률 측정과 동일한 개념의 측정
조직이 주어진 투입으로부터 얻어진 산출량이 많으면 많을수록 생산성 높아진다.
③성장: 1960년대-인력의 수가 많을수록 성공적 경영
오늘날-인력 유지나 감축하여 더 많은 생산, 판매고 달성이 효과적
④고객만족: 현재의 고객을 유지하는 데 소요되는 비용보다 새로운 고객을 끌어들이는 데 소요되는 비용이 훨씬 더 많다.
ex) 종업원들의 훈련, 수신자부담전화 개설
⑤질(quality): 조직내부의 경영활동, 작업과정, 고객의 판다을 모두 포괄하는 개념
지급계정의 처리과정에서 불필요한 단계를 제거, 재고비용을 절감, 외부고 객의 만족 을 유지, 저원가고품질의 상품 및 서비스 제공, 청결과 산뜻 한 디자인의 제공 등을 위한 헌신적 노력
⑥유연성(flexibility): 자원을 필요에 따라 어느 한 활동에서 다른 활동으로 빠르고 쉽게 이동할 수 있는 시스템을 가지고 있는 조직
사회적 경제적 기술적 환경의 변화 속에 신속한 적응 능력
⑦종업원의 성장과 만족: 조직의 성장과 함께 자신도 함께

참고자료

· 없음