고객관계관리를 위한 데이터마이닝의 활용과 실습

소개

고객관계관리를 위한 데이터마이닝의 활용과 실습

목차

요 약
제2부 데이터마이닝의 활용과 프로젝트 실습
제3장. CRM 전략과 데이터마이닝
제4장. 데이터마이닝 방법론
제5장. 샘플링
제6장. 고객특성변수 생성
제7장. 최종변수 선정
제8장. 고객 세분화 분석
제9장. 고객 가치 분석
제10장. 교차판매분석
제11장. 고객이탈분석
목 차

본문내용

*핵심내용 요 약 :
데이터마이닝이 무엇일까? Mine 이란 채굴 및 채광하다는 뜻에서 출발된 의미이며 데이터 마이닝이란 그 대상이
방대한 양의 데이터라는 의미로 이해하면 된다.
결국 데이터 마이닝이란 대용량의 자료를 컴퓨터 중심적 기법으로 축적하고 잘 처리하여 다차원적 분석기법 및
경험적 방법을 이용하여 분석하고 이에 대한 평가를 거쳐 일반화 시킴으로써 새로운 자료에 대한 예측을 할 수 있는
정보창출의 과정이라고 볼 수 있다.
데이터 변수간의 통계적인 상관관계 분석이나, 시계열성 분석 등이 이루어지는 다양한 통계처리 과정 또한 데이터
마이닝이다.
결국 데이터마이닝은 기업이 보유하고 있는 일일 거래데이터, 고객데이터, 상품데이터, 기타 외부데이터 등 모든
사용이 가능한 근원데이터를 기반으로 감추어진 지식과 기대하지 못했던 경향 또는 새로운 법칙 등을 발견하고, 이를
실제 비즈니스의 의사결정을 위한 정보로 활용하는 것이다.

참고자료

· 도서명:고객관계관리를 위한 데이터마이닝의 활용과 실습
· 저자:김광용/김명섭 공저
· 출판년도:2005년 2월 25일