고객관계관리(현대백화점 사례)-CRM의 모든것

소개

고객관계관리를 통해 기업이 성공적 전략을 어떻게 짜는지 현대백화점 사례로 작성하였습니다.(CRM의 모든것)

목차

CRM…
CRM 의 구성
CRM 의 전략
CRM 을 위한 분석
현대백화점 CRM 선정 배경
현대백화점의 CRM 구축 배경
현대백화점의 CRM 구축 과정
CRM 활용 마케팅의 전개
현대백화점의 CRM 도입 후…
현대백화점의 e-CRM
현대백화점 CRM 전략
현대백화점의 CRM 추진 성과
CRM 을 알고 나서…

본문내용

CRM 을 위한 분석

1. 많은 정보를 모아라
2. 오랜 기간의 동일정보는 필수다
3. 모은 정보를 최대한 빨리 찾을 수 있도록 해라
4. 해당전문가의 조언컨설팅은 필수다
5. 숫자에 강해야 한다.
6. 경험이나 습관이 아닌 정확한 분석이 필요하다
7. 행동을 염두에 둔 현실적 자료가 필요하다
8. 분석의 초,종은 부가가치 자료이며 이는 설득력 이다
9. 정보분석의 핵심은 가공과 그것에 의한 표현이다
10. 분석을 위한 나 자신을 먼저 만들어라

현대백화점 CRM 선정 배경

■ 한국 서비스 만족대상에서 6년 연속 1위
▶이러한 결과가 기업의 System적 요인에 있다고 판단

현대백화점은 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서 4년 연속 1위를 차지 하였으며, 이러한 결과가 기업의 시스템적 요인에 있다고
판단하여 선정하게 되었습니다.
현대백화점은 새로운 가치와 미래 창조라는 경영이념 아래 customer, constituent, company, community 등 4c satisfaction 이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로써 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족 경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점의 위치를 고수하고 있다.

그래서 우리는 급변하는 업계 환경 속에서 새로운 경쟁우위를 어떻게 창출하고, 그 과정 속에서 정보시스템이 어떠한 역할을 수행하는지에
대하여 살펴보겠습니다.

참고자료

· 없음