글로벌시대의 고객만족경영

소개

글로벌시대의 고객만족경영에 대한 발표자료입니다.

목차

Part1 .21세기 트랜드
-부의 미래
-정보화 세계화 증거
-유비쿼터스 시대
-마케팅 주요 키워드

Part2 마케팅 전략과 유형
-Marketing Concept
-마케팅의 목적(기업의 관점)
-마케팅의 목적(소비자의 관점)
-마케팅 전략 단계
-Blue Ocean
-Red ocean VS Blue ocean
-Product Placement
-심층분석 “파리의 연인 ”
-입소문 마케팅 사례
-Day Marketing
-컬러마케팅

part3. 고객만족경영
-고객만족의 요소
-고객만족의 원리
-고객만족 경영
-관계마케팅
-현재고객의 잠재가치

본문내용

21세기 트랜드
피터 드러커(P.F.Drucker): “단절의 시대”, “새로운 현실”
존 나이스비트(J.Nicebitt)와 애버딘(P.Aburdene): “메가트랜드”
다니엘 벨(Daniel Bell) : 정보화사회
마샬 멕루한 : 지구촌시대
엘빈 토플러 : “제3의 물결시대”, “권력의 이동”
ex) Prosumer(Producer + Consumer) : 델컴퓨터
미래학자인 엘빈토플러 : 미래예측서인 “제3의 물결”,“미래 쇼크”, “권력의 이동” 후 15년 만 에 “부의 미래” 출간

농업혁명(제1물결), 산업혁명(제2물결)을 뒤이을 지식혁명(제3물결)을 예고하고 새로운 지식이 미래를 이끌고 부를 창출한다고 선언했던 토플러는 지식혁명으로 인해 창출되는 미래에 대한 통찰을 심화시킴
미래의 키워드 : “시간, 공간, 지식”

마케팅의 목적(기업의 관점)
기업의 궁극적인 목표는 이익 창출을 통한 기업의 생존과 성장
충족되지 않은 소비자의 1차적 욕구를 찾아내고 이를 효과적으로 충족할 수 있는 제품이나 서비스를 창조
충족되지 않은 2차적 욕구를 발견하고 이를 충족시켜 줄 수 있는 마케팅 믹스를 제공함으로써 고객(수요) 창출
고객을 창조, 고객 만족, 고객으로부터 얻을 수 있는 생애가치를 극대화하는 것


마케팅의 목적(소비자의 관점)
소비자 관점에서의 마케팅의 목적
제한된 소득으로 보다 양질의 충분한 양의 제품과 서비스를 소비할 수 있도록 해주는 것
선택의 폭을 넓혀 보다 정확하게 욕구를 충족할 수 있고
새롭고 다양한 경험을 해보기를 원하는 다양성 추구 욕구 충족
삶의 질 향상
소비량의 극대화, 선택의 폭 극대화, 다양성추구, 생활환경과 삶의 질을 향상

컬러마케팅
코카콜라 : 빨간색의 강렬함과 콜라의 짜릿한 맛이 어우러지면서 빨간색의 코카콜라 이미지를 부각
산타할아버지가 사실은 코카콜라의 광고에 사용되기 위해 지금의 모습으로 개발 됨 - 현재 산타 클로스의 빨간 옷과 흰 수염은 바로 `코카콜라`의 로고색과 신선한 거품을 상징화한 것

관계 마아케팅
-비즈니스의 본질적인 특성은 구매자와 판매자 사이에서 일어나는 가치의 교환과정
-관계마케팅은 판매위주의 판촉개념에서 벗어나 경제적, 기술적, 사회적 관계강화를 통해 고객을 깊이 이해하고 고객과의 장기적인 유대를 강화한다는 개념인 관계마케팅은 고객만족경영과 상호 밀착된 관계에 있음
-기업의 성장은 바로 이러한 교환관계 지속성에 있음
-고객과 밀착된 관계의 개발을 생존의 조건으로 보고 있는 관계지향적 마케팅을 `관계마케팅`(relationship marketing)이라 함
-관계마케팅에서는 우수한 품질의 제품과 뛰어난 서비스, 적절한 가격의 제공 등의 요소는 필수적인 기본사항

고객만족의 3요소
(중략)

참고자료

· (http://blog.naver.com/puchie)