Take Out 커피이 소비자 만족도에 미치는 영향

소개

Take Out 커피이 소비자 만족도에 미치는 영향에 대한 레포트입니다.

목차

1.Introduction
Take-Out 커피점을 이용하는 고객의 만족도에 영향을 주는 서비스품질요인에는 무엇이 있는가?
서비스품질요인들은 고객의 재 구매의도에 어떠한 영향을 미치는가?

2.연구모형
·자료수집방법 : 군집추출
·자료수집도구 : 설문지
·표 본 집 단 : 대학교에 재학중인 여학생 120명
·조 사 내 용 : Take-Out 커피점을 이용정도, 서비스별로 중요도, 만족도, 재구매 의도

3.설문지 구성
설문지를 별도 첨부 하였습니다.

4.분석방법
빈도분석, 신뢰성분석, 요인분석, 회기분석 이용

5.기초분석

6.요인분석 & 신뢰도분석

7.가설검정
가설1. 서비스요인별로 고개만족도에 미치는 영향에 차이가 있을 것이다.
가설2. Take-Out커피점 별로 만족도에 차이가 있을 것이다.
가설3. 서비스품질이 높을수록 재구매의도는 높을 것이다.
가설4. 고객만족도가 높을수록 재구매의도는 높을 것이다.
가설5. 커피점별로 재구매의도는 다를 것이다.
가설6. 자주오는 사람이 충성도가 높을 것이다.
가설7. 자주오는 사람이 만족도가 높을 것이다.


8.결론

본문내용

요즘 전 세계에는 테이크아웃 열풍이 불고 있다. 테이크아웃이란 말 그대로 가지고 간다는 뜻으로 테이크아웃 커피라 하면 들고 다니면서 먹을 수 있는 커피를 말한다.
언제부터인가 우리나라도 복잡한 거리에서 한 손에 일회용 컵에 담긴 커피를 들고 다니며 마시는 것을 흔하게 볼 수 있게 되었고, 스타벅스등 테이크아웃커피 전문점도 흔하게 볼 수 있게 되었다. 특히 여성들에게는 생활의 일부가 되었다 말할 수 있을 만큼 폭발적인 반응을 얻고 있다.
이에 따라 우리는 여성소비자가 테이크아웃 커피점의 서비스에 대해 중요하게 생각하는 요인을 분석하고 그에 따른 만족도를 알아보고자 본 설문조사를 하게 되었으며, 본 자료는 서비스의 품질의 중요도, 만족도에 따른 재구매의도를 파악하는 것에 중점을 두고 있다.

1. 주제 : Take Out 커피점의 서비스에 따른 만족도
2. 연구목적 : ① Take-Out 커피점을 대상으로 소비자의 서비스 품질 평가기준을 추출하고, 이에 따른 중요도와 만족도를 조사함으로써 기업차원에서의 마케팅 기회와 위협요인을 파악하고자 한다.
② 고객들이 Take-Out 커피점을 이용한 후 지각하는 서비스 품질 요인별 만족도가 고객만족으로 인해 결정되는 소비자 행동변수인 재구매 의도,구전의도에 미치는 영향력을 파악하고자한다.

(결론)
가설 1 : 서비스 요인별로 고객만족도에 미치는 영향에 차이가 있을 것이다.
▶ 전체 만족도에 영향을 미치는 서비스 요인으로는 경제성, 제품, 서비스가 있다.
가설 3. : 서비스 품질이 높을수록 재구매 의도는 높을 것이다.
가설 4. : 고객만족도가 높을수록 재구매 의도는 높을 것이다.
▶ 서비스품질에 영향을 미치는 요인으로는 경제성과 제품이 있다.
▶ 경제성 제품은 재구매 의도에 크게 영향을 미친다.
가설 6. : 자주 오는 사람이 충성도가 높을 것이다.
가설 7. : 자주 오는 사람이 만족도가 높을 것이다.
▶ 자주 방문하는 고객의 경우 충성도와 재구매 의도가 높다.
가설 2. : Take-Out 커피점 별로 만족도에 차이가 있을 것이다.

참고자료

· SPSS12.0 분석방법 (박문각)
· 시장조사론 이론 (창민사)
· SPSS를 이용한 시장분석