품질관리의 7가지 기초도구

소개

품질관리의 7가지 기초도구

목차

1. 파레토 차트
2. 특성요인도
3. 히스토그램
4. 체크시트
5. 산점도
6. 관리도
7. 흐름도

본문내용

1. 파레토 차트
파레토차트는 품질개선 과정에서 사용하는 중요한 도구이다. 이탈리아의 경제학자 Alfred Pareto의 이름을 딴 파레토차트는 조셉 쥬란에 의해 처음으로 품질관리 분야에 적용되었다. 대부분의 부(富)가 소수의 사람들에게 집중되어 있음을 발견한 파레토와 같이 쥬란도 이러한 원리가 품질관리 분야에 적용될 수 있다는 것을 발견하였다.
예를 들면 제조업이나 서비스업의 경우 문제를 발생시키는 원인이 많더라도 대부분의 문제는 소수의 원인 때문에 발생한다. 이처럼 문제의 원인은 `사소한 다수(trivial many)`와 `중요한 소수(vital few)`로 분류할 수 있다. 중요한 20%의 원인이 전체 문제의 80%를 발생시키기 때문에 이것을 특히 "20:80의 법칙"이라고도 한다.
우리 생활 속에는 이 법칙이 적용되는 곳이 상당히 많다. 민원창구 공무원들은 흔히 `전체 고객의 20%가 총 고객 응대시간의 80%를 차지한다`라는 말을 한다. 우리의 경험을 생각해 보자. 만약 당신이 고객서비스 담당자라면 한가지 일을 처리하는데 많은 시간이 소요되는 소수의 까다로운 고객들이 생각날 것이다. 반면에, 대부분의 고객들(80%)은 사무실에 들어왔다 금방 일을 마치고 돌아갔을 것이다. 관리감독자들 역시 `우리가 관리하는 사람들 중 도움이 별로 필요 없는 대부분의 사람들보다 소수의 사람들에게 훨씬 많은 시간을 빼앗긴다`라고 언급하였다.
파레토차트는 이러한 중요한 요소를 구별하기 위한 일종의 막대 그래프(Bar Chart)이다. 막대는 크기가 큰 것부터 왼쪽에서 오른쪽으로 배열한다. 현재 조사 중인 문제에 어떤 인자가 큰 영향을 미치는가를 알아보기 쉽도록 그래프의 위쪽에 누적백분률을 나타내는 꺾은선 그래프가 놓인다.
파레토차트는 작성하기 쉽고 효과도 뛰어나기 때문에 품질개선팀에서 사용하는 가장 유용한 기법 중의 하나이다.

참고자료

· 없음