품질관리란 무엇인가

소개글

품질관리의 정의, 구분, 품질관리와 품질경영의 차이 등 품질관리 전반에 대한 내용임.

목차

1.품질

1)품질의 정의

2)품질의 분류
(1) 설계품질
(2) 제조품질
(3) 시장품질

3)품질비용

2.품질 관리
1) 품질관리의 정의
(1) 초기의 품질관리
(2) 통계적 품질관리
(3) 품질 트릴로지
(4) 종합적 품질관리

2) 품질관리의 목적

3) 품질관리의 효과

4) 품질경영
(1) 품질경영의 핵심적 사고
(2) 품질경영의 성과
(3) ISO9001(품질경영시스템)

5) 품질관리와 품질경영의 비교

본문내용

1. 품질

1) 품질의 정의

한국말의 품질은 영어의 Quality를 번역한 말이다. 이는 라틴어의 Qualitas에서 유래된 말로써 어떤 정도, 어떤 종류, 어떤 본성 같은 뜻을 내포한 말이다. 품질은 초기에 물품, 제품 등의 질을 뜻하는 것으로 사용하기 시작했지만 지금은 제품 뿐만 아니라 서비스의 질, 프로세스의 질, 업무의 질, 경영의 질, 기업의 질, 생활의 질 등으로 점차 본래의 뜻대로 사용범위를 확장해가고 있다.
사업, 엔지니어링 및 제조 부문에서의 품질은 어떤 것의 우월성으로도 해석할 수 있으며, '추구하는 목적에 부합하는가'의 여부로 정의되기도 한다. 또한, 품질은 다소 주관적인 특성으로 서로 다른 사람들에 의해 다르게 이해될 수 있으며, 소비자들은 제품 및 서비스의 사양에 품질 초점을 맞추거나 시장의 경쟁사들과 비교하는 방법으로 초점을 맞출 수 있다.

2) 품질의 분류

(1) 설계품질
설계품질이란 소비자의 요구품질을 충분히 파악한 후 자사의 제조기술, 설비, 관리수준, 경제성 등을 고려하여 제조 가능한 수준으로 정한 품질을 말한다. 설계품질을 높이면 품질의 가치가 올라가지만 제품의 원가도 올라가게 되며, 반대로 설계품질이 낮아지면 비용은 줄어들지만 품질 저하로 인한 시장의 가치가 크게 하락하게 된다. 따라서 최적수준을 찾는 것이 중요하다.

(2) 제조품질
제조품질은 설계품질에서 정해진 규격(specification)이 제조과정에서 제품에 충족된 정도를 나타내는 것을 말한다. 제조품질을 기술적, 경제적으로 허용하는 범위 내에서 설계품질에 접근시키는 것에 의의가 있다. 제조공정에서 불량률을 줄이기 위해 관리비를 많이 늘리면 불량품에 의한 손실액이 적어지는 반면, 관리비를 적게 들이면 불량품에 의한 손실액이 커지게 된다.

(3) 시장품질
시장품질이란 소비자에 의해 결정되는 품질로서, 실제 사용상에서 평가되는 품질이다. 시장에 나간 제품은 하나의 상품으로서 소비자들의 평가를 받게 되는데, 소비자가 원하는 기간 동안 제품의 품질이 지속적으로 유지될 때 소비자가 만족하는 품질이라고 할 수 있다. 시장품질을 통해서 상품에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있으며, 설계품질의 결정에 중요한 정보가 된다.

참고 자료

ISO (2015). KS Q ISO 9001:2015 품질경영시스템- 요구사항. 산업표준심의회
ISO (2015). KS Q ISO 9000:2015 품질경영시스템-기본사항과 용어. 산업표준심의회
박노국, 이근호 (1997). 품질경영도입효과에 관한 연구. 한국산업정보학회
윤여현, 홍아름 (2019). ISO 품질 경영시스템이 생산성 향상과 원가절감에 미치는 영향. 한국혁신학회
김종훈, 남현정 (2018). 제조업 사업장 근로자의 경영의사결정 참여와 품질관리 개선의 체계화가 혁신활동과 기업성과에 미치는 영향. 한국생산관리학회
하석광, 윤병섭 (2019). 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향, 서울벤처대학원
위키백과 (2021). 품질 관리.
https://ko.wikipedia.org/wiki/%ED%92%88%EC%A7%88_%EA%B4%80%EB%A6%AC