서비스기업의 유통전략의 중요성

소개

서비스기업의 유통전략의 중요성

목차

1. 서비스기업의 유통전략의 중요성
2. 서비스 유통경로의 의미
3. 서비스 유통경로의 특징
4. 서비스 기업의 유통경로 관리
5. 서비스 유통경로의 유형
6. 서비스 유통경로의 조직형태
-수직적
-수평적
7. 유통경로 전략

*서비스 유통관리 사례

본문내용

1. 서비스기업의 유통전략의 중요성

§ 경쟁기업의 증대, 글로벌화, 인터넷을 이용한 전자적 유통환경 및 서비스의 소멸성은
유통의 중요성을 한층 증대시킴

§ 국내기업 간의 경쟁뿐만 아니라 외국기업과의 경쟁으로 외국 협력업체와의 전략적
제휴의 실시로 서비스기업의 수용능력과 수요관리 확충이 요구됨

2. 서비스 유통경로의 의미

§유통경로는생산자로부터소비자와이용자에게제품과서비스를이용하는과정에
포함되는 모든 조직의 집합을 의미함

§ 서비스에서는물리적유통단계는존재하지않고서비스의직접제공이나소수의
중간상을 통해 간접적으로 제공함

§ 서비스에서 중간상 활용의 이유
- 최종소비자에게 직접서비스를 유통시킬만한 자금의 여유가 없기 때문
- 표적시장고객들이 원하는시간, 편리한장소에서 훨씬 용이하게 구입할 수 있음
- 서비스의 구색을 소비자들이 원하는 다양한 구색으로 전환시켜주는 기능을 함

3. 서비스 유통경로의 특징

1) 경로 설계적 특징

- 서비스유통경로는 제품에 비해 짧으며, 서비스 제공자에서 곧바로 고객에게 연결됨

▪유통경로 설계 시 고려사항
- 어디에 서비스 시설을 위치시킬 것 인가(시장위치)
- 시설들이 얼마나 크게 수요를 충족시킬 수 있게 될 것인가(시장규모)
- 충분한 수의 고객들이 서비스 범위 내에 들어올 수 있는지의 여부(시장밀도)
- 언제 어디서 누가 그 서비스를 이용할 것 인가(시장행동)

2)접근 가능성과 이용 가능성

▪이용 가능성(availability) :고객이 원하고 있을 때 그 서비스가 제공 가능함을 의미
▪접근 가능성(accessibility):고객이 서비스 제공자와 거래를 행하는 것이 상대적으로
용이하다는 것을 의미
▪적절한 영업시간, 설비나 장비를 이용한 접근의 편의성

참고자료

· 남서울대 수업자료
· blog.naver.com/jckim4419/
· blog.naver.com/hismia/
· blog.naver.com/uranusjj/