데이터베이스 마케팅 전략

소개

데이터베이스 마케팅 전략을 사례를 들어 설명한 자료입니다.

목차

1. 신제품 LAUNCHING을 위한 전략적 고려사항
2. Database Marketing Process 데이터베이스 마케팅의 이점
3. DBM적용 사례
Ⅰ 상용고객 보상제도
Ⅱ 신용카드사의 경우
Ⅲ 카달로그 마케터의 우수고객 선택

본문내용

데이터베이스 마케팅이란?
신제품 LAUNCHING을 위한 전략적 고려사항데이터베이스 마케팅이란 `고객과 관련된 다양한 데이터를 수집·분석하여 마케팅의 효율성을 극대화`하는 것을 말한다. 그 과정을 살펴보면, <그림1>에서 보듯이 먼저 고객데이터를 바탕으로 데이터베이스 관리자는 고객 DB를 구축하게 되는데, 이 부분은 주로 MIS와 관련된다. 즉, 기업 외부의 정보를 흡수하여 기업 내부의 DB화하는 과정이다. 두번째는, 구축된 고객의 데이터를 정보화한다. 이부분은 통계학과 관련된다. 마지막으로 그렇게 생성된 정보를 가지고서, 고객과 접촉하고 고객만족을 실현하는 과정이 이어지는데, 이것은 마케팅 관리자가 담당한다. 데이터베이스 마케팅을 잘 하기 위해서는 이 세 가지를 모두 잘 해야 한다. 그러나 쉽지 않은 일이다. 미국에서도 많은 데이터베이스 컨설팅 업체들이 있지만 이 세 가지를 모두 우수한 수준으로 유지하는 업체는 거의 없다.
Database Marketing Process 데이터베이스 마케팅의 이점
데이터베이스 마케팅이 기업에 줄 수 있는 이득은 무엇일까? 우선, 우수고객의 선택과 보상을 가능하게 한다. 흔히 20%의 우수고객이 80%의 매출을 담당한다고 말하지만 우리나라의 경우, 금융 등 특정 분야에서는 1%의 고객이 20%의 매출을 좌우하고 있다. 둘째, 새로운 고객을 선택할 수 있다. 새로운 고객에게 DM을 발송하기 위해 외부기관에 고객 데이터를 의뢰하면 기존에는 막연한 고객정보만이 확보되어 응답률이 1.7%에 그쳤다. 그러나 원하는 내용을 지정하여 고객데이터를 의뢰하면, 비용은 늘어나겠지만, 필요한 고객의 정확한 데이터를 이용하게 되므로 응답률은 10%대로 늘어난다. 문제는 아직 우리나라에는 고객 데이터를 원하는 내용대로 가공하여 판매할 수 있는 업체가 없다는 점이다. 셋째, 효율적인 촉진정책을 실현할 수 있다. 예를 들어, 텔레마케팅의 경우 소비자에게 무작위로 전화를 건다. 지금은 초기이기 때문에 소비자들이 잘 받아 주지만 텔레마케팅 업체들이 늘어나면 하루 종일 전화를 받아야 하는 사태가 벌어질 수도 있다.

참고자료

· 없음