현대백화점의 데이터베이스 시스템

소개

데이터베이스론 - 현대백화점의 DB시스템에 대한 리포트

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구배경
2. 필요성

Ⅱ. 본론
1. 현대백화점의 고객 DataBase 구축배경
2. 구축목표
3. 구축과정
4. 구축성과

Ⅲ. 결론
1. 분석결과
2. 시사점
3. 성공요인 및 앞으로의 발전방향

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 연구배경
이제는 최근이라고도 할 수 없는 각 업계의 DB 마케팅은 우리의 익숙한 용어로 자리 잡았다. 금융, 보험, 제조업 등이 가장 선두로 정착을 하였고 각 정부기관도 서서히 확산되어 가고 있는 시점에서 많은 고객을 직접 현장에서 상대하는 백화점에서도 과거 불특정 다수의 MASS 마케팅에서 한계성에 부딪히고 있다는 점을 인식하게 되었고 개별(ONE TO ONE) 마케팅으로 서서히 전환되고 있으며 여러 백화점이 데이터베이스를 구축하기 위해 앞장서고 있는 중이다. 점점 더 다양해지고 있는 고객들의 요구사항과 그들만의 깊은 만족을 위한 개개인의 기본속성, 구매형태 등 다양한 정보를 지속적으로 축적, 활용하여야 할 위치까지 왔다.
국내 백화점 사업부분에서 우수한 고객만족경영의 사례를 보여줌으로서 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있고 IMF 전후로 타 유통업체들이 할인점, 편의점을 통한 사업다각화를 추진하는 반면, 현대백화점은 집중과 선택이라는 전략으로 기존의 백화점 형태에서 벗어나 패션제품 위주의 고급화 전략을 통해 중산층 이상 고객을 타겟으로 한 집중화 전략을 취하고 있으며 그로인해 고객관리시스템인 CRM을 1995년도에 최초로 도입하여 고급화 전략 및 차별화 된 고객관리 시스템으로 타 백화점들과 경쟁하고 있다. 그러한 노력으로 인해 4년 연속 소비자만족부분에서 1위를 차지하고 있는 현대백화점의 고객 DB 구축에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁 환경의 변화와 소비자 변화에 대응하고자 노력하는 타 기업들에 대하여 전략적인 시사점을 제공해 주고자 한다.

2. 필요성
U.C 버클리에서 발표한 「정보계량화 프로젝트」에 의하면 2002년 한 해 동안 전 세계에서 생성된 정보는 17.9 엑사바이트이며 이중 30% 정도인 5.6 엑사바이트(560만테라바이트)가 매년 종이, 필름, 마그네틱 매체 등에 저장되는 것으로 나타났다. 그리고 저장되는 정보의 92%가 하드디스크와 같은 마그네틱 매체에 수록되었고 이처럼 새롭게 저장되는 정보는 1999년부터 2002년까지 3년간 30%정도 늘어난 것으로 파악된다.

참고자료

· 없음