(행정학) 커뮤니케이션

소개

행정학 수업의 "커뮤니케이션" 에 대한 개념 요점요약 레포트

목차

서 론

제1절 의사소통의 의의
Ⅰ. 의사소통의 개념(communication)
Ⅱ. 의사소통의 기능
Ⅲ. 의사소통의 일반적 과정
(1) 전달자
(2)메시지와 전달
(3)수용자
(4) 의사소통의 효과로서의 변화
(5)피드백
(6) 잡 음

제2절 의사소통의 유형과 방법
Ⅰ. 공식적 의사소통
1. 하향적 의사소통
2. 상향적 의사소통

3. 수평적 의사소통
Ⅱ. 비공식적(자생적) 의사소통
Ⅲ. 외적 의사소통

제3절 의사소통의 장애요인
Ⅰ. 장애요인
Ⅱ. 효율적 의사소통의 확립과 유지

본문내용

서 론
우리 인간은 상징을 창조할 수 있기 때문에 다른 동물들이 지니치 못한 능력을 지니고 있다고 볼 수 있다. 즉 복잡한 사고, 의미, 욕망 등을 타인에게 전달하는 능력을 지니고 있으며, 그렇기 때문에 사회생활의 양식을 바꿀 수 있는 능력을 지닌다. 만약에 의사전달(communication)이 없다면 인간은 극히 원시적인 지식밖에 가질 수 없을 것이며, 사회조직도 갖지 못할 것이고 또한 이간사회는 본능적인 행동에 바탕을 둔 정체에 빠질 것이며, 다른 동물사회와 크게 다를 바가 없을 것이다.

제1절 의사소통의 의의
Ⅰ. 의사소통의 개념(communication)
일반적으로 의사전달 (意思傳達: communication)이란 생명체(living being) 사이에서 감정 ․태도 ․ 사실 ․ 신념 ․ 생각 등을 전달하는 과정으로서 이는 쌍방향적인 것이며, 전달수단으로서 언어적 수단과 비언어적 수단인 매개체를 필요로 한다. 즉, ‘두 사람 이상의 사이에서 생각 의견 또는 감정 등이 교환되어 공통적 이해가 이루어지는 일녀의 과정’이다. 따라서 의자전달은 ① 전달자와 피전달자간에 상호교류과정(two way process)을 통하여 사실과 의견의 전달이 이루어짐으로써 인간의 행도에 변화를 가져오는 것이며, ②이러한 상호교류과정이 이루어지는 가운데는 의사전달의 매개작용을 하는 상징물인 언어 ․ 그림 ․ 동작 등이 필요하다. 의사전달은 오늘날 많은 조직이 당면하고 있는 갈등의 조정이나 해결, 조직의 통제와 협동의 근본적인 수단이 되고있다. 즉 의사전달은 조직 내에서 조직과 개인, 조직 내의 개인과 개인, 수평적 ․ 수직적 조직을 상호연결시켜 조직기능이 원활하게 이루어지도록 하는 혈관의 역할을 한다.

Ⅱ. 의사소통의 기능
일반적으로 의사소통은 조직에서 다음과 같은 4가지 기능을 수행한다.(Scott & Mitchell, 1976).
첫째, 조직구성원의 행동을 통제(control)하는 기능을 한다. 조직에서는 각 구성원들의 의무를 명확히 하고 권한과 책임에 관한 기준을 설정하기 위해 커뮤니케이션이 이용된다.

참고자료

· 없음