사우스웨스트 항공(SouthWest Airline)마케팅 성공 사례 발표 자료

소개

Title:
"성공한 땅콩"
사우스웨스트 항공(SouthWest Airline)마케팅 성공 사례

마케팅 관리, 소비자와 마케팅, 서비스 마케팅 관련 발표자료 입니다.

목차

- 도입부분
- 표지
1. 성공요인 (1) 싸다!
2. 성공요인 (2) 빠르고 정확하다!
3. 성공요인 (3) 고.객.만.족.
4. 성공요인 (4) Niche Market Positioning
- Ending

본문내용

만약 당신이
청주공항에서
상하이 홍차오공항까지
여객기를 타고 간다면
기내식이 땅콩뿐인 항공사를
선택하겠는가?
*
평균노선거리-375마일(750km)
우 하단에 땅콩 그림 삽입
여러분께 이런 질문을 드리겠습니다.
승객들에게
땅콩만 던져주고
성공한 항공사가 있다?!
국내선 만으로 미국 항공사 4위
1973년 이래로 25년 연속 흑자,
무차입 경영
S&P 신용등급 ‘A-’
2001년 미국 항공사 중 유일한 흑자
3 -> 52, 3 -> 265
*
S&P 신용평가회사 스텐다드엔푸어즈
2001년 9.11테러 발생
창업연도 1971년
Nob.1, 2007
성공한
땅콩
SouthWest Airline 마케팅 성공 사례
땅콩이
성공한 이유 1
싸다!
*
다양하고 혁신적인 원가절감이 저렴한 항공료로 연결
필요없는
서비스는
과감히 없앤다
좌석은 선착순
기내식은 땅콩과 스낵
자동발권시스템
*
아침식사같이 식사를 불가피하게 제공할경우 공항게이트에서 식사->비행기 내부 청소시간 단축->비행기 운행시간 증가
아시아나 일등석 기내식 칠첩반상궁중정찬
비행기
기종은 하나로
Boeing 737
비행기 유지 관리 비용
훈련비용
부품 재고
정비비용
절감, 최소화
*
땅콩이
성공한 이유 2
빠르고
정확하다!
Point-to-Point
(↔hub-and-spoke)
직항로
혼잡하지 않은 공항 이용
*
hub-and-spoke 거점 대도시를 중심으로 여러 소도시로 비행기 운항. 소도시 간 이동 시, 목표 소도시에서 가까운 대도시로 간 다음 목표 소도시로 비행기를 타고 가야.
오헤어 공항/미드웨이 공항(시카고), 포트워스/러브필드(댈러스)
20분 안에
다시 뜬다
그리고 또 뜬다
업계 평균 40~55분
땅콩
수화물은 무조건 유료
절감비용: 10억 달러
항공기 대수 절감
평균일일운항시간 11.5시간 (6.6)
*
땅콩: 기내식을 제공 X -> 비행기 내부청소시간 절약
수화물 유료: 수화물 처리시간 단축
땅콩이
성공한 이유 3
고.객.만.족.
사우스웨스트항공기내에서는 금연입니다.
흡연하실 분은 문을 열고 밖으로 나가 날개 위에서 맘껏 피우세요.
오늘 흡연하면서 감상할 영화는 ‘바람과 함께 사라지다’입니다.
사우스웨스트 항공사는 항공편 XX 이 딜레이된 데 대해
승객여러분께 죄송한 마음을 가지고 있습니다.
그리하여, 승객여러분께 사죄의 뜻으로
지금부터 보물찾기를 하겠습니다.
저희 항공사의 직원들이 방금 전 이 공항 터미널에
빨간색 매직팬으로 마크가 된 1불짜리 지폐 3장을 숨겨놨습니다.
그 지폐를 찾아오시는 항공편 XX의 승객께는 2백불의 상금과
공짜티켓을 한 장씩 드리겠습니다. 준비하시고, 시~작.
Fun!
Management
저렴한 운임으로 인한
기내 서비스 축소를
극복하기위해 ‘유머’로
고.객.만.족. 실현
*

참고자료

· 없음