A+ [서비스경영]부동산 컨설팅에 대한 서비스품질

목차

1. 서론
1. 조원역할
2. 일정
3. 주재 선정배경
4. 연구 선정배경
2. 본론
Ⅰ. Define
1. 부동산컨설팅 업계현황
2. 부동산 투자 관리회사 흐름도
3. 컨설팅 업무 진행 절차
4. 중개서비스와 교육시스템
5. 성별, 연령별 부동산컨설팅 이용현황
6. 최근 부동산 현황
7. 년도별 부동산컨설팅 이용목적
8. 소비자의 인식도 부정적 인식 현황
Ⅱ. Measure
1. 부동산 컨설팅 서비스 불만도
2. 부동산 컨설팅 불만족 요인
3. 전체 국내 중개업소 개수 현황
4. 최근 8개월간 부동산컨설팅 이용 목적
5. 부동산 컨설팅 광고 방법 전달매체
6. 관리홍보 활동
7. 컨설팅 수수료 비중
8. 부동산 컨설팅 사기 유형
9. 특성요인도
10. 부동산 컨설팅의 환경변화와 경쟁력
Ⅲ. Analyze
1. VOC (고객의 소리)
2. VOC에 의한 요구사항
3. VOC 분석
4. 우선 순위화된 잠재 X’s
5. Vital few X’s 선정
6. 주요 잠재인자
Ⅳ. Improve
1. 주요 잠재인자 대안 도출
2. 최적 대안 확정
3. 개선 전 /개선 후 비교분석
4. 개선전과 개선후의 불만족도 변화
3. 결론
1. 결론도출
2. 부동산 컨설팅 고객지향 서비스
3. Check Sheet
4. 반성 및 향후 방안

본문내용

주제 선정배경
놀이공원 서비스품질
영화관 서비스품질
자동차 서비스품질
쇼핑몰 서비스품질
부동산컨설팅
서비스품질
품질개선 여지부족
특성요인도 작성 어려움
평범한 주제
참신한 주제 & 많은 문제점
연구선정 배경
중개알선을 업으로 하는 전문서비스업자
부동산컨설팅 정의
- 자원배분
가격유지/ 창출
시장동향 분석/ 전달
부동산컨설팅의 기능
부동산 재테크에 관심
공인중개사, 감정평가사, 주택관리사 자격증
취득 열풍
- 부동산 중개등록업자 수 증가추세 → 과다경쟁
사회적 관심
업 계 의
부 정 적
문 제
부동산중개
환 경
전문성 질 약화
D
A
I
M
전체 국내 중개업소 현황
국내 부동산 컨설팅업은 부동산 관련분야의 이론 및 실무의 전문가가 아니더라도 개업은 할 수 있음.
전문컨설팅
기획부동산
불법 중개업소
중개업소
440개
697개
4200여개
7만 2000여개
D
A
I
M
정확한 업무영역, 활동내용의 비체계화
둘째
첫째
셋째
넷째
중개, 재산관리, 경매, 개발, 부동산금융, 부동산 법률 다방면에 걸쳐 기능 분산
종합적이고 각 부분 상호간에 걸친 유기적 자문과 상담필요
일정한 자격 을 갖춘 전문가가 직업윤리 준수를 요구
부동산컨설팅 업계 현황
D
A
I
M
부동산 컨설팅업의 관련 자격제도나 근거 법령의 미비
다섯째
사업수익성이 낮아 관련기업의 시장진입과 퇴출 활발
부동산컨설팅 업계 현황
여섯째
D
A
I
M
D
A
I
M
성별, 연령별 부동산컨설팅 이용현황
20대
30대
40대
50대
50대이상
65%
10%
18%
35%
7%
성 별
29%

참고자료

· 없음