기업프로그램개발보고서

소개

기업교육론에 기업프로그램개발보고서 입니다.

목차

1. 예절과 인간관계
2. 직장에서의 기본예절
3. 직장 안에서의 바른 인사
4. 직장인의 옷차림
5. 상.하급자에 대한 예절
6. 회의 참석 예절
7. 전화예절
8. 방문 예절
9. 손님접대 예절
10. 식사 예절
11. 차 대접
12. 고객을 고객에 대한 예절
13. 바람직한 대화 예절
14. 명함을 주고 받을 때의 예절
15. 엘리베이터 예절
16. 조문 시 인사예절
17. 음주 예절

본문내용

- 알아두기
팩스나 자동응답이용
방문 예절
손님접대 예절
손님 초대 때
손님이 오실 때
식사 예절
식사 전 예절
식사할 때 예절
식사 후 예절
11. 차 대접
고객을 고객에 대한 예절
- 고객에 대한 마음가짐
바람직한 대화 예절
명함을 주고 받을 때의 예절
엘리베이터 예절
조문 시 인사예절
음주 예절
- 술을 권하는 법
- 술을 받는 법
목 차
1. 예절과 인간관계
예절이란?
예의범절의
약어
예의?
사람의 행동거지
즉, 바른 몸가짐
범절?
올바른 격식
즉, 절차
사람의 몸가짐과
올바른 격식을
말함
예절의 필요성
개인적 입장
사회적 입장
여유 있는 마음가짐을 갖도록 한다.
삶의 질을 향상 시킨다.
좋은 인간관계를 형성하도록 한다.
신뢰 있는 분위기를 조성하는데 도움을 준다.
사회질서 유지에 도움이 된다.
하루의 마음가짐
반성의 마음
미안합니다.
봉사의 마음
하겠습니다.
봉사의 마음
그렇습니다.
겸허한 마음
덕분입니다.
감사의 마음
고맙습니다.
상대방에
대한
배려의 마음
좋은 인간관계의 7가지 습관
1. 자신을 잘 관리하라.
- 항상 최고의 컨디션을 유지하도록 노력하라. 최고의 컨디션은 기쁨과 감사하는 마음과 사랑스러움이다.

2. 3비를 절대 금하라.
- `3비`란 비난,비판,불평을 말한다. 링컨의 성공비결은 절대 비판하지 않고 불평하지 않는 것이었다.

3. 정중한 예의를 갖추어라.
- 실력 없는 것은 용납이 되어도 예의 없는 것은 용납이 안 된다. 예절 있는 사람이 되라. 이것은 어렸을 때부터 체질화시켜야 한다.

4. 상대방을 존중하고 세워주라.
- 사람에게는 인정받고 대접받고 싶은 욕구가 있다. 상대를 높여주어라. 인정해주어라. 칭찬을 아끼지 말아야.

5. 상대방의 말을 잘 들어 주어라.
- 마더 테레사는 기자들의 질문에 이렇게 대답했다. "내가 한 일은 사람들이 내게 와서
무언가 말할 때 그 이야기를 처음부터 끝까지 들어준 것뿐입니다.

6. 인색하지 마라.
사람은 돈 쓰는 것을 보면 그 사람이 어떤 사람인지 알 수 있다. 인색한 사람은 부모
라도 그 자식을 싫어한다. 돈을 잘 쓰면 그 돈이 그 사람을 빛나게 한다. 그러나 인색
하면 사람들과 더 좋은 관계로 발전할 수 없다.

7. 상대방의 필요를 채워주고 배려하라.
낚시를 갈 때 아이스크림을 가져가지 않고 물고기가 원하는 미끼를 가져가는 것 처
럼 사람을 낚으려면 내 주장만 하지 말고 상대방이 원하는 것으로 채워주어라.
좋은 인간관계의 7가지 습관
직장인의 마음가짐 3 원칙
상대방의 입장을 존중한다.
약속은 반드시 지킨다.
능률을 생각한다.
항상 상대방의 의견을 겸허하게 듣고, 자신의 부족한 점을 반성하고 있는
가? YES or NO
주어진 직분을 잘 지키며, 있는 힘을 다해 회사 전체의 능률을 향상시키도
록 노력하고 있는가? YES or NO
상대방의 마음에 상처를 주지 않으며, 회사 전체의 분위기를 밝게 이끌기
위해 마음을 쓰고 있는가? YES or NO
정정당당한 경쟁을 통해 스스로의 능력을 발휘하며, 동료의 약점을 들추는
비겁한 행동은 하지 않는가? YES or NO
동료 누구에게나 똑같은 친절을 베풀고 있는가? YES or NO
언제나 동료들과 책임질 수 있는 교제를 하고 있는가? YES or NO

참고자료

· http://blog.naver.com/cjhee54/40005316143
· http://blog.naver.com/26466224/120028660374