『깨진 유리창의 법칙』을 읽고

소개

1. 개 요
「깨진 유리창의 법칙」은 미국 레빈 커뮤니케이션의 창업자 겸 사장인 “마이클 레빈”이 범죄학에 도입되었던 깨진 유리창 이론을 비즈니스 세계에 접목한 것으로, 저자의 신선하면서도 예리한 시각이 돋보이는 책이다. 깨진 유리창 이론이란 건물 주인이 깨진 유리창을 방치하면 사람들은 깨진 유리창을 보며 그 집을 무법천지로 인식한다는 이론으로 저자는 이를 통해 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험과 기업의 사소하지만 치명적인 실수가 결국 기업의 앞날을 뒤흔든다는 점을 내비치고 있다. 저자는 이 책을 통해 ‘깨진 유리창의 법칙’의 이론적 기초에서 활용법칙까지 설명하고 있다. 기업이나 조직에서 깨진 유리창 문제는 어떻게 그리고 왜 발생하는지, 깨진 유리창은 어떻게 수리해야 하는지, 깨진 유리창을 신속히 수리한 기업이 얼마나 보상을 얻을 수 있는지 다양한 기업 사례를 통해 생생하게 보여준다. 다시 말해, 자신의 개인적인 경험뿐만 아니라 홍보 마케팅 전문가로서 현장을 누비며 발견한 비즈니스 세계의 ‘깨진 유리창’들을 구체적인 사례로 들어 쉽고 재미있게 설명하고 있다. 저자는 이러한 깨진 유리창의 특징을 5가지로 손꼽고 있다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 개 요
2. 요점정리(깨진 유리창 Lesson)
1) 부정적인 인식을 막아라
2) 고객서비스에 대한 오만을 버려라
3) 떠나는 고객을 붙잡아라
4) 브랜드 이미지를 확실하게 심어라
5) 고객의 보이지 않는 마음을 읽어라
6) 고객이 원하는 홈페이지를 구축해라
7) 근무태만 바이러스를 잡아라

Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론

깨진 유리창의 법칙“ 내가 일하고 있는 근무처 혁신도서관에 있는 책 목록 중의 하나이다. 깨진 유리창이 뭐 어쨌다는 건지... 책 제목에서부터 너무 평범해서 사실 탐탁치 않았다. 요즘 책 제목을 보면 20대 제테크 전략, CEO 경영철학, 전략기획노트, 칭찬은 고래도 춤추게 한다 등 얼마나 멋있고 재밌는 제목의 책들이 많은가? 또한 그 책 제목에서 풍기는 이미지만으로도 읽고 싶은 충동이 느껴지는 데도 말이다. 하지만 페이지를 넘기면 넘길수록 이 책의 제목처럼 나는 깨진 유리창의 법칙(사소한 실수나 결점을 계속 방치할 경우 개인의 인생이나 거대한 기업을 망하게 하는 것)을 그대로 재연하고 있다는 생각이 문득 들었다. 사소한 결점, 바로 ”오만“이었다. 미국의 거대기업 K마트가 왜 무너졌는지 알게 하는 장면이 아닐 수 없었다. 똑같은 제품이나 서비스를 제공하는데 어떤 회사는 승승장구하고 어떤 회사는 실패하는가? 잘 나가던 회사가 문을 닫게 되는 이유는 무엇일까? 직장생활 및 사회생활을 어떻게 하면 잘할까? 해답은 바로 ‘깨진 유리창’에 숨어 있었다. 이 책은 ‘이거하나 정도는 적당히 넘어가도 괜찮겠지’라며 우리가 소홀히 해왔던, 작은 것의 위대함을 알려주고 있으며 왜 우리가 ‘깨진 유리창에 주목해야 하는지, 앞으로 깨진 유리창을 예방하고 수리하기 위해서는 어떻게 변화되어야 하는지에 대한 실마리를 제시하고 있다. 행정학 교수님의 추천도서로 읽게 되었지만 딱 5장만 읽었는데도 왜 이리 감동이 밀려오는지,,,, 난 그때의 기분은 아직도 잊혀 지지가 않는다. 아마 군대를 막 제대하고 사회로 나가는 전역병의 기분이라고나 할까? 물론 그때의 기분만큼은 아니지만 그동안 사회생활로 지쳤던 내 생각과 마음들을 뛰게 만들었다. 그렇게 나를 긍정적으로 살아갈 수 있도록 한 그 감동의 내용을 다음과 같이 적어보고자 한다.

참고자료

· 없음