초우량기업의 성공이야기- 마틴 사의 ZD 운동(1962년), IBM 사의 MRP 시스템(1968년)

소개

초우량기업의 성공이야기 중-
13. 마틴 사의 ZD 운동(1962년),
14. IBM 사의 MRP 시스템(1968년)을 정리해 놓은 글입니다.

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본문내용

크로스비는 마틴 사에서 품질 관리 부장으로 근무하면서 ZD 운동을 창시한 사람으로, 품질 경영에서 세계적인 권위를 인정받고 있다.
1961년 마틴 사는 케이프 케네디 우주기지에서 가장 성공적인 미사일 발사 실험을 수행하고 있었다. 퍼싱 미사일의 1단계 6개의 발사는 완벽한 성공이었으며, 2단계 33개의 미사일 발사는 오직 4개의 미미한 부분적인 고장을 보였다. 이것은 전에 볼 수 없었던 대성공이었다. 하지만 납품된 물품에 대한 마틴 사의 검사가 용의주도하고 철저하다고 해도 모든 부품에 대해서 완벽하기는 어려웠으며 케이프 케네디 우주기지에서의 미사일 발사 실패 사례를 보면 1.5달러짜리 풀려진 밸브로 인한 바늘구멍보다도 작은 납땜의 불똥이 그 원인이다.
미국에서 가장 정밀한 품질 보증 시스템을 보유하고 있다고 자부하던 마틴 사는 해답을 계속해서 찾는 동시에 근본적인 문제 해결에 더욱 큰비용을 지출하면서 찾는 동시에 근본적인 문제 해결에 더욱 큰비용을 지출하면서 더욱 신중하게 검사하고 시험하는 작업을 수행해 왔다.
결국 1961년 12월 12일, 그 노력의 결과는 결실을 맺어서 퍼싱 미사일은 아무런 결함 없이 케이프 케네디 우주기지에 납품될 수 있었으며 육군성과 마틴 사의 검사 팀은 마침내 무결점이 이루어졌다는 것을 실감하였다.
그러나 그것을 다시 반복하려면 할 수는 있으나 엄청난 검사 비용과 예방 비용이 들 것이라는 것도 알게 되었다. 이 무결점이 실현된 직후 육군 소장 헐스트(당시 미 육군성 미사일사령부의 부사령관)가 마틴 사에게 실전 배치용 퍼싱 미사일을 계획보다 한 달 앞당겨서 1962년 2월중에 납품해 달라고 하였다. 일단 승낙은 했으나 납기가 단축되어서 이제는 옛날과 같이 조금 결함이 있는 것을 만든 후 조금씩 재수정을 해 가는 방법으로는 절대로 납기를 맞출 수가 없었다.

참고자료

· 초우량기업의 성공이야기