[경영학-Internet Business]대표적 인터넷 비지니스 기업-아마존의 성공

소개글

경영학 수업 인터넷 비지니스 수업 중 대표적 인터넷 비지니스 기업 아마존의 사례를 분석하고 정리하였다.

목차

(1) 아마존의 고객 만족 경영 사례
1) 고객의 말과 주문을 우선적으로 처리하고, 전적으로 신뢰하는 고객 응대/처리
2) 시의 적절한 개별 고객 맞춤형 서비스 제공
3) 고객의 커뮤니케이션 욕구를 재빨리 파악하고 충족 = 고객의 불편을 바로 접수/ 개선하
는 경영 방식
[스크랩] 아마존의 마케팅 사례
1. 아마존 소개글
2. 제프리 베조스 사장
3. 아마존의 수익모델
4. 아마존사장이 말하는 성공전략
5. 아마존 성공한 이유

본문내용

(1) 아마존의 고객 만족 경영 사례
인터넷의 가상 세계에서는 “총체적 고객 경험”의 만족이 무엇보다도 중요한 요소이다. 아래의 아마존 사례는 이러한 고객 경험을 고객만족으로 이끌어 내는 경영 방식으로 성공을 거두고 있다. 아마존은 지금도 ‘지구상에서 가장 큰 선택(Earth’s Biggest Selection)’이라는 슬로건을 내걸고 인터넷 비즈니스 세계에서 공격적인 판매활동을 펼치고 있으며, 1999년 아마존 1/4분기 보고서에 따르면 아마존의 네트워크 매출은 2억9,360억달러로 원화로 환산하면 3개월 동안 네트워크 매출이 3,670억원에 이른다. 또한 전세계 160개국에 걸쳐 840만명에 달하는 고객을 확보하고, 그 가운데 아마존을 통해 지속적으로 서적을 주문하는 사람이 전체의 절반을 넘는 66%에 달하고 있다고 한다. 이러한 성공의 비결을 아마존의 “고객 감동 서비스”에서 찾고 있다.
아마존은 흔히 지상 최대의 가상서점`으로 일컬어지고 있다. 하지만 그 이상의 의미를 담고 있다. 아마존 웹사이트는 가장 폭 넓은 범위의 소매 거래를 경험하게 해준다. 아마존은 지속적으로 판매 방식을 개선해 나가고 있으며, 경쟁자들에 한 발 앞서 사업 모델을 발전시키고 있다. 아마존은 310만 명에 달하는 엄청난 열성 고객을 확보하고 있다. 아마존과의 사이에서 이루어지는 고객 경험이 너무나 만족스러운 나머지, 다른 곳은 쳐다보지도 않게 만드는 것, 이것이 바로 아마존의 성공을 설명하는 가장 중요한 요인으로 꼽고 있다.
다음은 이러한 아마존의 고객 중심 경영의 구체적인 사례들이다.
1) 고객의 말과 주문을 우선적으로 처리하고, 전적으로 신뢰하는 고객 응대/처리
한국에 사는 P씨는 Amazon.com을 통해 몇 가지 책과 음반 CD를 주문했다고 한다. 아마존이 전자우편으로 재차 확인한 도착시간이 지났건만, 물건은 감감 무소식이었다. 애가 탄 그는 황급히 주문한 물건이 아직까지 도착하지 않았다는 전자우편을 아마존측에 다시 보냈다.

참고 자료

없음