서비스 성공 사례

소개글

서비스 경영 강의를 들으면서 한 과제입니다
서비스 만족을 대상으로 서비스 경험 과정을 통해 서비스 성공 사례를 조사했습니다

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 기업선정이유
2. CINUS 소개
3. SWOT 분석
4. 서비스경험과정
1. 대기관리
2. MOT cycle
3. Service Blueprint
4. 서비스 전략

Ⅲ .결 론

본문내용

서비스 경험과정을 통해 서비스 청사진을 만들어 본다.
서비스의 시각화는 비효율성과 시간낭비를 줄인다.
체계적 서비스 관리와 차원 높은 서비스 제공체계적 서비스 관리와 차원 높은 서비스 제공
고객 접촉점 서비스과정을 고객의 입장에서 경험을 계획하여, 진실의 순간 15초의 관리를 한다.
서 론
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Ⅱ 본 론
기존의 소규모 극장들이 사라지고 멀티플랙스 대세 기존의 소규모 극장들이 사라지고 멀티플랙스 대세
인지도는 낮지만 엄청난 성장률인지도는 낮지만 엄청난 성장률
최근 2 지점 CINUS 방문
1. 기업선정이유
2. Cinus 소개
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Ⅱ 본 론
2005년 12월 오픈 월 오픈
씨너스는 라틴어로 포도를 뜻하는 말로 역량있는 극장들이
힘을 모아 더욱 내실있는 극장체인을 만들려고 한다.
여타 멀티플렉스들이 규모를 확장해 가면서, 그들의 자본과 규모에 눌려 고전했던 개별 극장들이 연합해 타 멀티플렉스와 경쟁할 수 있는 여건을 갖추게 되었다.
관객 지향적인 극장운영을 할 계획으로 각 극장별 테마를 만들어 가고 있다.
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Ⅱ 본 론
CINUS 위치
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Ⅱ 본 론
지역문화의 종합문화공간
핑크영화제
통신사카드할인 가맹점
다양한 이벤트
홈페이지 예매 휴대폰결제
낮은 인지도
짧은 역사
한국영화침체 영화산업불황
자본과 규모의 약세
2006년 웹어워드코리아 대상
KT,롯데시네마,MMC전략적제휴
디지털시네마사업추진
타 멀티플렉스들의 규모 확장
CGV 4년연속 국내브랜드경쟁력1위
CGV 고객 대상 1천만원 상금 이벤트
국내1,2위 CGV,롯데시네마 디지털 디지털 시네마 합작회사 설립
3. SWOT 분석
S W
O T
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Ⅱ 본 론 4. 험 과정
로 기다리는 시간의 길이를 줄이는 것과 마찬가지 효과
(1)대기관리
예약을 활용하라 24시 실시간 예매 예약 시스템
커뮤니케이션을 활용 조조할인&할인쿠폰&제휴카드제휴카드
공정한 대기시스템을 구축- 대기표 활용

참고 자료

없음