[서비스경영] 롯데리아의 서비스경영 전략

소개

롯데리아의 서비스경영 전략

목차

서론 : 롯데리아 소개
본론 : 롯데리아의 서비스경영 전략
- 기업정신과 경영이념
- 롯데리아의 STP전략과 4P전략
- 마케팅 홍보 전략
- 관계자와의 인터뷰
결론 : 롯데리아의 전망

본문내용

. 역사
롯데리아 소개
외식업체 중에서 전 세계적으로 독주를 하고 있는 맥도날드, 엄청난 마케팅 활동과 브랜드 파워를 앞세워 패스트푸드 시장의 40%를 점유하고 있으며, 진출한 각국에서 시장 점유율 1위를 놓치지 않고 있다. 그러나 한국의 시장에서만은 그렇지 못하다. 1979년 롯데리아가 창립된 후 이제껏 1위의 자리를 한번도 내준 적이 없다. 엄청난 물량과 뛰어난 서비스, 세계화의 선두주자인 맥도날드가 왜 국내시장에서는 영원한 2인자로 남아야하는지 그 이유를 알고자 한다.
1979년 10월 25일 주식회사롯데리아법인체 설립
초대 대표이사 : 신준호
국내최조 패스트 푸드점 소공점오픈
1980년 1월 롯데리아마크 및 상호, 상표등록 출원
5월 중앙일보에 최초 신문광고 게재
가맹점 모집 설명회 최초 개최
8월 12일 연수센터 설립 및 파일럿 shop 설치
1982년 2월 1일 대학신문, 여성지, 시사 주간지에 광고
3월 2대 대표이사 한 영국 취임
1983년 1월 최초 TV광고 실시
1986년 3월 1일 3대 대표이사 신 병헌 취임
7월 패스트푸드업계 최초 팥빙수 개발, 시판
1990년 9월 전국 점포망 구축 완성
1991년 2월 제 4회 롯데리아 컨벤션
1992년 2월 1일 4대 대표이사 안 홍석 취임
9월 업계최초 불고기버거 출시
1993년 10월 중국 합작 조인
1994년 12월 매출 1,000억원 돌파
1995년 12월 업계 최초 고객우대카드 및 롯데리아상품권발행
1998년 2월 1일 5대 대표이사 이 철우 취임
5월 5일 일 매출 18억원 돌파
1999년 4월 한국 브랜드 파워지수 조사 업계 1위 선정
5월 업계 최초 라이스 버거 개발 및 출시
7월 불고기버거 소비자대상 수상
2000년 10월 ISO9001 인증 획득
2001년 4월 한국프랜차이즈 대상 수상
2002년 3월 한국 마케팅대상 브랜드마케팅부문 최우수기업선정
2003년 3월 5년 연속 브랜드 파워 1위
3월 6대 대표이사 김 상후 취임
3월 RvA HACCP인증 획득

참고자료

· 없음