Xerox의 품질경영

소개

Xerox의 품질경영에관한 리포트 입니다

목차

서 론
본 론
XEROX GROUP 소개, 도약
XEROX GROUP 위기
XEROX GROUP 품질경영
결 론

본문내용

서 론
Xerox사의 품질경영
기업 선정 이유
업계내 치열한 무한 경쟁 속에서도 살아남음
미국 사전에 `복사기 또는 복사하다`는 의미로 등록돼 있을 정도
일련의 위기를 `신제록스 운동` 등으로 극복
품질혁신전략이 시사하는 바
본 론
Xerox사의 품질경영
XEROX GROUP 소개
세계 최대 복사기 메이커
프린터, 통신기기, LAN, 문서관리 소프트웨어 메이커인 Xerox Corp
Xerox의 도약
새로운 사업아이템의 모색
`제로그래피(xeropraphy) `
IBM의 뒤늦은 후회
IBM의 회장이 된 토마스 왓슨 2세는 "아버지가 가장 후회한 결정 중 하나는 건식 복사기의 초기 단계에서 합작에 참여할 기회를 놓친 것이었다"
Xerox의 도약
모든 것을 바꾸어 놓은 외로운 선택
싸고 깨끗한 복사는 정보의 확산을 촉진
커뮤니케이션의 혁명
게임의 새로운 규칙을 만들어 내다
제록스 사가 내린 가장 중요한 의사결정은 바로 임대전략
Xerox 위기의 시기 - 첫번째 위기
내부적
내부 경영진의 시장예측 실패
비대해진 조직과 품질의 실패
외부적
독점거래법으로 인한 특허권 독점이득의 상실
고품질, 저가격의 일본기업 복사기의 시장 침투
Xerox 위기의 시기 - 두번째 위기
내부적
외부경영자의 영입과 내부갈등 (Outsider vs Insider)
경영진의 무분별한 사업계획
기업 부정 회계
외부적
기업 부정 회계 의혹으로 인한 신용도 하락
계속되는 독일과 일본 기업의 복사기 경쟁
Xerox의 품질경영
新 제록스 운동에서 배우다(TQM)
세계적 석유파동
리코와 캐논이 경쟁자로 등장
매출급감
신제록스 운동 추진
매출과 이익의 증가
4년 후인 1980년에는 데밍상을 수상
Xerox의 품질경영
품질을 통한 리더십의 착수
데밍박사와 쥬란박사 등의 품질전문가들을 접촉
중요한 것은 품질혁신이란 다른 사람의 계획을 채택하는 것이 아니라는 것
품질을 통한 리더십 착수 (Leadership Through Quality : LTQ)
Xerox의 품질경영
계단폭포형 교육훈련
LUTI(Learn, Use, Teach, Inspect) 방식
`먼저 배운 다음, 직접 사용해 보고, 가르치고, 가르친대로 실행되고 있는지 확인한다`
모든 교육훈련은 사내에서 늘 함께 지내는 가족단위로 받도록
시작은 컨즈회장이 직접 참여로
린 6시그마(Lean Six Sigma) 경영
6시그마 방법론 + Lean 원칙(Principles)
Lean Six Sigma로 통합되기 이전
일부의 국한된 부분적인 개선활동
lean의 개념을 도입후
전사적 관점에서 과제발견
통합 혁신활동 전개가 가능
Xerox 린 6 시그마의 특징
과제선정 방식의 차별화"올바른 과제의 선정"
경영층의 적극 참여 신속한 확산, 미래 리더십 방향성 설정
혁신활동이 조직 의사소통 채널(조직의 언어)로 정착
Xerox 린 6 시그마의 성과
Lean Six Sigma를 全社주요 post에서 동시에 적용
최우수 직원을 전일제 BB로 양성
전 세계 사업장에 신속하게 확산하여 전개
세부사항(2004년 기준)
400명 이상이 BB 교육을 이수

참고자료

· 없음