[파워포인트] (CRM) Customer Relationship Management - 고객관계관리.ppt

소개

(CRM) Customer Relationship Management - 고객관계관리
제작할때 정말 힘들었고 신경많이 썼던 PPT입니다.
많은 도움 되시길 바라며 경영학도에게 추천합니다.

목차

1. CRM의 개념과 등장배경
2. 당위성과 목적
3. 도입 효과
4. 전략
5. 사례별 분석
6. 관광관련기업에서의 CRM
7. 결 론

본문내용

과거 소품종 대량생산과 매스마케팅 중심

다품종 소량생산과 클러스터 마케팅 변화
⇒지나친 경쟁에 따른 고객이탈과 수익의 감소문제 발생

∴ CRM발생의 당위성 및 목적
① 고객이탈방지 위한 고객 분석 시스템의 필요
② 수익성 확보 관련 분석
③ 기업의 구별 통한 서비스와 마케팅차별화

고객과의 관계 강화 기반 통한 수익성 향상 도모
효율적인 고객관리 진행 가능한 마케팅 시스템 확보
차별화 된 고객관리와 고객 지향적 마케팅 통한 효율적 상품 개발비용 관리, 운영
서비스 및 품질향상 통해 상품 가치 재창조

Customer Agent의 관점에서 CRM을 생각
시장점유율보다 고객점유율의 중요성 인식
돈 되는 고객과 그렇지 않은 고객에 대한 서비스 차별
고객서비스의 우선순위 확인
고객 데이터베이스 기초로 임부 고객들과 긴밀한 관계 구축
고객정보 기록 시스템 구축 관련 약 1,000만 달러 투자
고객들에게 육아관련 잡지 및 편지 발송
출산후 제품 구입시 긴요히 사용가능한 할인권 등의 적시 발송
제품구입 여부 파악 목적의 정보추적관리 시스템 구축
⇒ 재구매 유도 및 차별적 판촉활동의 전개

참고자료

· 없음