A+ 마케팅의 개념

소개

마케팅이 과학인가에 대한 물음에 대한 답입니다.
물론 A+입니다.

목차

Question1)service marketing은 Product marketing과 구분되어서 설계되어야 한다고 생각하는가?
Question2)서비스마케팅이 강조된 사례를 설명하여라.

본문내용

Question1)service marketing은 Product marketing과 구분되어서 설계되어야 한다고 생각하는가?

서비스마케팅과 제품마케팅은 차이가 분명하게 드러난다. 교제에도 자세히 나와 있듯이 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성인 요소 때문에 명확히 두 서비스 마케팅간의 특징과 서비스 마케팅 전략은 확실하게 구분되어진다. 이 두 가지 마케팅은 구분되어서 설계되어야 하는가? 라는 질문의 답은 구분되어 질 수밖에 없다고 생각한다. 구분을 하고 싶어도 구분이 될 수 없다고 할 수 있다. 물론 제품마케팅과 서비스 마케팅이 대립관계로써 보는 것이 아니라 마케팅의 설계측면에서는 구분되어서 설계해서 상호작용을 한다는 것이 바른 표현이라고 생각한다.

이 차이는 크게 서비스의 4가지 특성에서 기인한 것으로 볼 수 있는데,
첫째로 가장 큰 차이는 상품의 성격이라고 할 수 있다. 제품은 ‘물건, 사물’ 이지만 서비스는 ‘행위, 노력’으로 근본적인 성격이 다르기 때문에 다른 마케팅을 해야 하는 것이다.
또한 생산과정에서의 고객 참여의 경우 서비스는 생산과정에서 고객이 적극적으로 참여하게 되며, 다른 사람의 서비스 참여도 매우 중요하다. 즉 사람들이 상품의 일부분이 된다고 할 수 있다. 고객이 서비스 인도과정에 참여하는 정도가 높아질수록 고객은 서비스 종업원들과 접촉할 뿐만 아니라 다른 고객과 부딪히게 되며 이 과정에서 특정 서비스를 이용하는 고객의 유형에 때라서 그 서비스 경험이 결정되기도 하는 것이다. 명문 골프장의 경우 회원의 자격을 엄격하게 심사하는 것도 이러한 맥락에서 이해될 수 있는 것이다.
셋째, 품질을 통제하는데 차이가 있다. 제품의 경우 고객이 제품을 경험하기 전에 그 품질을 기준에 부합되는지 미리 체크할 수 있지만 서비스의 경우 생산과 소비가 동시에 일어나므로 미리 품질을 통제하기가 불가능 하다. 따라서 서비스 접점에서의 서비스 종업원의 서비스 질은 가변적일 수밖에 없고 이러한 이유로 서비스는 품질을 통제하거나 일관성 있는 서비스를 제공하기가 어려워지게 되는 것이다.

참고자료

· 없음