삼성화재의 문제점 진단 및 해결방안 도출

소개

삼성화재에 관한 CRM 레포트 입니다.
좋은 점수를 받은 레포트입니다.

목차

현재 삼성화재의 문제점 진단

문제점 개선방향 및 개선방안 도출

개선방안 평가

최종대안 제시 , 결론

본문내용

위의 통계자료를 보면 2006년 10월 시장점유율이 29.4%를 기록하고 있다. 11월 시장점유율은 0.9%가 하락한 28.5%이고 12월은 0.2%가 상승한 28.7%이다. 삼성화재는 시장점유율을 비슷한 수준으로 유지하고 있고 여전히 점유율 1위를 달리고 있지만 현대화재 처럼 시장점유율이 꾸준히 늘고 있지는 않다.
<원인>
내부적 원인 : 신 유통채널(다이렉트 보험 : 온라인이나 전화상으로 가입하는 보험)을 도입하지 않고 있다.
다이렉트 보험의 대표적인 장점은 가격우위다. 오프라인 보험은 ‘고객 → 대리점ㆍ설계사 → 보험사’의 가입순서에 따라 대리점ㆍ설계사의 수당지급이 불가피했다. 즉 관리비ㆍ수수료 등 중간 판매 유통비 항목으로 잡히기 때문이다. 온라인보험은 판매유통비를 절감하는 대신 이를 고객에게 환원시키겠다는 게 핵심이다.

현재 손보사 시장점유율 2위를 차지하고 있는 현대 하이카 다이렉트 보험은 서비스와 가격을 강조하며 최단기간인 16개월 만에 월 매출 200억을 돌파하는 무서운 성장세를 보이고 있다. 또한 온라인 자동차 보험에 뒤늦게 진출한 다음 다이렉트 자동차보험이 작년 3월 영업개시 이후 월 최대 매출이 206억을 달성했다고 밝혔다. 또 다른 경쟁 기업인 동부화재는 2006년 매출 목표를 초과 달성하며 자신감을 얻었으며, 이러한 매출 성장의 성공 요건으로 ‘다이렉트’ 시스템에 기반을 둔 서비스와 마케팅을 일등공신으로 꼽았다.

외부적 원인 : 손해보험 시장 경쟁이 치열해졌다.
타 경쟁사들이 다이렉트 보험을 도입하고 나서 보험료를 많이 내린데 비해 삼성화재는 보험료가 비싼 편이다. 손해보험 시장이 커지면서 저렴한 보험료로 온라인 보험을 제공하는 회사들이 속속들이 등장하고 있다. 자동차 보험은 1년마다 갱신해야하므로 “1년 정도는 저렴한 보험에 가입해보자.”라는 생각을 가진 소비자들이 늘어날 수가 있다. 이에 따라 저렴한 온라인 손해보험회사가 늘어나고 있다.

참고자료

· 없음