★ S T A R M A R K E T I N GContentsThe meaning of Star marketinguse the popular star promote sales and enhance brand valueimprove the recognition and confidence experience a vicarious satisfactionThe example of success – 1. AnycallLee Hyo-ri Ericadvertised products using big star like 이서진, 권상우, 이준기, 문근영 Any motion, Any club, Any starAnyband Boa, SiaJunsu, Tablo, Jin Bo-raThe example of success – 2. CyonKim Tae-heesingled out as the best effective model show her smart and beautiful image called the cell phone a “Kim Tae-hee phone”The example of success – 3. NikeMichael Jeffrey Jordanpaid a $1000 fine per game showed increasing interest in the Nike air shoes designed after the model of Jordan's postureThe example of failure – 1. MaximKim Jung-eunBC card CFsaid “Every body be rich.” not have impress strong at Maxim ad associate Kim Jung-eun with BC cardThe example of failure – 2. Park Ju-youngPark Ju-youngemphasized too much on the figure of Park Ju-young ended in failureConclusionthinks about possible dangers advertise their product by linking star match the product{nameOfApplication=Show}
Good morning, ladies and gentleman. My name is Ju-hee Kim.I might make mistakes, and my pronunciation is not very good,but I hope you'll excuse me and enjoy my presentation.Today, I would like to talk about the star marketing.I am going to divide my talk into three parts; first, the meaning of star marketing,and then the examples of success and failure.Finally I want to talk to about my conclusion.The presentation will take about 10 minutes.I'd be happy to answer any questions at the end of my talk.Star Marketing is the way to promote sales and enhance brand value by linking popular star with the product.Advertisers use famous people because people want to buy things that famous people advertise. The advertisement arouses a consumer's interest using image of popular star.This marketing strategy can improve the recognition and confidence of product.Also, People experience a vicarious satisfaction by using the product that popular star advertised.First successful story is the advertisement for Anycall.I think that When you think of Lee Hyo-ri and Eric, you probably think of the Anycall.Anycall have advertised products using big star like 문근영, 이서진, 권상우,이준기.Customer remember a star as a character in advertisement for Anycall.From 2005, Anycall have appealed to customer its image through the anyseries such as anymotion , anyclub, anystar.Recently, It organize a team, called the anyband, made up of a boa, siaJunsu, tablo, Jin Bo-ra.And the company opens a marketing strategy which has the sense of the real.Anyband, made up of 4 stars, gave a concert. Three thousand people came to the concert.Second case is Kim Tae-hee of advertisement for Cyon.In the first half year of 2007, Kim Tae-hee was singled out as the best effective model on advertisement.Cyon have resulted in higher sales of cell phone. Also, the advertisement with her was loved by many people. Kim Tae-hee has very smart and beautiful image. Customers want to have the cell phone she has.Customers called the cell phone a “Kim Tae-hee phone” instead of real brand name.In the early 1980’s, in an athletic contest putting on shoes with more than three colors is the illegal way in the NBA.But Jordan played the game putting on shoes with more three colors in every game.For this reason, Nike paid a $1000 fine per game.Many people showed increasing interest in the Jordan’s Nike air shoes which Jordan stuck to even if he got penalty for it. That is the hidden agenda of Nike.Later, Nike sells the Jordan shoes printed the logo.The logo was designed after the model of Jordan's posture.This shoes called Nike Jordan is still being loved by many people.There are several reasons why the star marketing failed.The first reason why is that the model has very strong image.In this case, the model does not have as impressive a image.In 2003, Kim Jung-eun gave the hope to a people by saying “Every body be rich.”Many people are encouraged as the advertisement.The advertisement for maxim with her does not have impress strong as her image in advertisement for BC card.I think more people associate Kim Jung-eun with BC card, not Maxim.Second reason is the case that the former star in the advertisement was much more effective. LG card profited by using Lee Young-ae.Her reliable image well matched with image of the credit card company.As a result, Customers came to have a strong belief in LG card.People have faith in the company.Although Lee Young-ae have replaced Jun Ji-hyun as an LG card’s model, customer still remember the image of Lee Young-ae.Also, Jun Ji-hyun has sexy image don’t match the credit card company.The third reason is the case that the product and the advertising character don’t match.Park Ju-young became so famous after 2006 World cup.Many Advertisers wanted to use him to sell their products.But , Advertisements using him had ended in failure such as GS 칼텍스, 아미노 value, Cyon.It’s because the advertisement emphasized too much on the figure of Park Ju-young than emphasized the product. Another reason why is his awkward expression.Star marketing is the best advertisement strategy at low costs.If advertising character and product are a good match,But the star was appeared in several advertisement.Thus, Customers just remember one advertisement which are a good fit with the product .Also, popularity of star are often inconstant. And, If the star is hold in connection with the scandal , the company will be greatly influenced by negative image of star.The company must remember that they failed because of the star.Star marketing, as it has for years, will be used in many filed.If the company thinks about possible dangers and advertise their product by linking star match the product, It will be a successful marketing strategy above all things.
성장과정- I was born in Busan, but I grew up in Seoul for most of my life.I am from an average middle-class family, and I spent very happy childhood .- I know that many Koreans study aboard. Unfortunately, Because My family is not rich, I couldn't afford to study aboard. So, I have watched AFN programs since I was a middle school student.성격의 장단점- My biggest strong point is leadership skill. (I excel in motivating a team. )I am good at motivating a team. I am also good at ~.My weakness? My biggest weakness point is that I am a perfectionist.-I am very outgoing and I like people. ( I like to get along with people.)I like traveling and meeting all walks of people.(various kinds of people.)That is the reason why I choose my career as a consultant.인생관- What I want to do most is to be happy.( I desire to be happy in my life.)I want to provide well for myself and my family.Also, I hope to have earning power that I can enjoy myself after retirement.- My role model is Ju-young Jung who was the former president of Hyundae.Inc.He managed the company successfully for himself and his employees.In addition, He contributed to Korea economic recovery.자기계발- I read recently Tuesdays with Morrie written by Mitch Albom.It is very impressive.But the most interesting book I have ever read is 'Animal farm' written by George Orwell.Thanks to this book(I owe a lot to the book), I was motivated to work harder.-I do many thing for self-improvement.First, I go to the gym five times a week to keep myself in good health.Also, I read many books.I usally read practical books to help me as a consultant.취미, 여가 활동- Out of work, I enjoy hiking.I go hiking with my family or friends on weekends.-Fist of all, I would spend much time with my family.I want to travel around the world with them.In addition,전공과 학력-I wanted to be an enterpriser since childhood.To know computer programming is essential for business with improvement of internet.I felt the need to learn base of management and computer, so I chose the department of e-business.- On the job training during vacation helped me greatly.In that time I worked for AIG as a telemarketer.This work was give me an idea of that the most important thing in customer management.I think that most important is customer management in business.커리어 목표- I want to be the management a five years later.Also, I'd like to develop business strategy and be a professional in my field.- My long-term goal include acquiring experience in field of business.
I. IntroductionGood morning, ladies and gentlemen. I’m delighted to speak in front of such distinguished guests this morning, and I would like to thank all of you for attending this morning’s presentation. (오늘 아침 프레젠테이션에 참석해주신 여러분 모두에게 감사의 말씀을 드립니다) As many of you know, my name is ___________, and I’m in charge of the business development team at Korea Corp. (코리아 법인의 사업개발팀을 맡고 있습니다) Today, I’m going to try to persuade you why you should invest in Korea Corp.’s new business. (오늘 저는 여러분에게 코리아법인의 신규 사업에 투자해야 하는 이유를 납득시키고자 합니다) I’ve divided my talk into three parts. First, a brief overview of Korea Corp., then a description of what our new business is, and finally, reasons why you should invest in our new business. (첫째 코리아법인의 간단한 개요, 둘째 우리의 신규 사업에 대한 설명, 마지막으로 우리의 신규사업에 투자해야 하는 이유입니다) This presentation is going to take about 15 minutes, and please interrupt me at any time if you have any questions.(도중에 질문이 있으면 언제라도 말씀해 주십시오.)II. Body1. Company Overview 회사개요I’m going to start with a brief os. (코리아트레이딩은 국내 및 해외 시장에 우리 제품을 마케팅하고 유통시킵니다) Korea Trading consists of 15 branches throughout Europe and Asia. (코리아 트레이딩은 유럽과 아시아에 걸쳐 모두 15개의 지점으로 이루어져 있습니다) And we are planning to expand into North and South American markets in the near future.(그리고 우리는 조만간 북미와 남미 시장에 진출할 계획입니다) We have been in this business for more than 12 years, and we have patents for many crucial parts of our cell phones.(우리는 이 사업에 12년 넘게 종사해왔으며, 우리 휴대폰에 쓰이는 많은 핵심 부품의 특허권을 보유하고 있습니다) Now that we’ve covered the company overview, let’s move on to the next topic. (지금까지 회사 개요를 살펴보았고, 이제 다음주제로 넘어가겠습니다)2. Presenting New BusinessBefore I begin my next topic, I would like to ask a question to all of you.(다음 주제를 시작하기 전에 여러분 모두에게 한가지 질문을 드리고 싶습니다) Can you live without your cell phone? The cell phone has become an essential item for us. (여러분은 휴대폰 없이 살수 있습니까? 휴대폰은 우리에게 필수품이 되었습니다) According to the latest survey one out of two adults has cell phones, and the rate is increasing by the minute. (최근 조사에 따르면 성인 두명 중 한명이 휴대폰을 갖고 있으ntioned. (PDA식 모니터에 300메가픽셀 카메라와 PDA, 그리고 제가 방금 전에 언급했던 대부분의 사양을 갖추고 있습니다) However, our new phone will take it to another level with our newly developed chip that acts as a central processing unit and hard drive at the same time. (그러나 우리의 신형 휴대폰은 중앙처리장치와 하드드라이브역할을 동시에 하는 새로 개발된 칩을 사용해서 한 단계 높은 수준으로 끌어올릴 것입니다) This is a revolutionary development in cell phone technology that will change the way we make cell phones in the future. (이는 가히 혁명적인 발전으로, 미래의 휴대폰 제조 방식에 변화를 가져올 것입니다) By the way, you may have seen articles about this development in newspapers. (그런데 신문에서 이런 발전에 관한 기사를 보신적이 있을 겁니다) There are many differences between conventional chips and ours, but since I’m not an expert on the technical side, Mr. Lee will make his presentation on the technical details of our phone in a few minutes. (종래의 칩과 우리의 칩에는 많은 차이점이 있습니다만, 기술면에서 저는 전문가가 아닌 관계로, 미스터 리가 몇분후에 우리 휴대폰의 기술적인 세부 사항에 대해 프레젠테이션을 할 것입니다) On the other hand, I am an expert on numbers, and I would like to move on to the next topic.(반면 숫ell phone manufacturers account for 75% of all phones sold worldwide, and the rest of the pie is shared by twenty some companies. (이 그래프에서 보듯, 상위 5위 휴대폰 제조사들이 전세계 휴대폰 판매량의 75%를 차지하고 있고 나머지 부분은 20여개 회사들이 나눠먹기를 하고 있습니다) According to the latest survey, in 10 years, only 5 or 6 cell phone manufacturers are expected to survive. (최근 조사에 따르면 10년 후에는 단지 5,6개의 휴대폰 제조사들만이 살아남을 것으로 예상됩니다) This survey was based on interviews with 500 IT company CEOs, including CEOs of all cell phone manufacturers. (이 조사는 모든 휴대폰 제조사의 CEO를 포함해, IT업체 CEO 5백명의 인터뷰를 바탕으로 이루어졌습니다) As a result, we expect demand to greatly exceed supply.(결과적으로 우린 수요가 공급을 훨씬 초과할 것으로 기대합니다)4. Growth Potential 성장 잠재력Next, I’ll briefly summarize our growth potential. (다음으로 우리의 성장 잠재력을 간략히요약해보겠습니다) The pie chart on my left shows that we are currently the 5th largest supplier of cell phones. (제 왼쪽에 있는 파이차트는 우리가 현재 다섯번째로 큰 휴대폰 공급업체임을 보여주고 있습니다) We expect demand for our new phone to increase significantly because of our new chip development. (우리는re. (그들의 매출 추이와 우리의 매출 추이를 비교해보면, 왜 우리가 시장 점유율이 높아질 거라고 그렇게 확신하는 지 알 수 있을 겁니다) The bar graph on the next slide shows our forecasted revenues and profits from this new venture.(다음 슬라이드의 막대 그래프는 우리의 신규사업에서 발생할 예상 총 수입과 수익을 보여주고 있습니다) We expect revenues from new cell phones to increase 45% a year for the first 3 years, and profits to grow 35% annually. (우리는 첫 3년 동안 신형 휴대폰 총 수입이 연간 45%증가하고 수익은 매년 35% 증가할 것으로 기대합니다) That’s a whopping growth rate for any business.(이 정도면 어떤 사업에서든 놀랄만한 성장입니다)5. Investment Returns 투자수익Third, and most importantly – your investment returns. (셋째 가장 중요한 것으로 여러분의 투자수익 입니다) We are planning to sell 35% of Korea Corp.’s shares to raise funds needed for this new project. (우리는 이 신규 프로젝트에 필요한 자금을 조성하기 위해 코리아 법인이 보유하고 있는 주식지분의 35%를 매각할 예정입니다) And we plan to get listed on NASDAQ in three years. (그리고 향후 3년후에 나스닥에 상장할 계획입니다) Depending on how we do, there are potentially great profits to be made on your initial investments. (우리가 어떻게 하느냐에 따라, 여러분의 첫 투자에 돌아가게 될 엄청난 수익이 잠재해 있습니다))
< Mission >당신은 Hilton Hotel로부터 컨설팅을 의뢰받은 CRM 컨설턴트입니다.(1) 현재 Hilton Hotel CRM의 문제점을 진단(Diagnosis of Problems)하여(2) 개선방향 및 개선방안(Alternatives)을 도출하고(3) 개선방안을 평가하는 기준을 정하여(4) 개선방안을 평가(Alternatives Evaluation)한 후(5) 최종대안을 제시(Recommendation)하시오.1. 현재 Hilton Hotel CRM의 문제점Loyalty Program의 고객 세분화가 적절하지 못하다.Diamond - 1년 기준 28번 투숙 or 60박Gold - 1년 기준 16번 투숙 or 36박Silver - 1년 기준 4번 투숙 or 10박Blue - 홈페이지 가입 시 자동 부여-> Hilton Hotel은 고객만족을 위해 Loyalty Program을 도입했다. 이 Program을 처음 도입했을 때 Hilton은 Double Dipping(마일리지를 호텔과 제휴회사 두 군데에 동시 적립), 회원분류에 따른 차별화 된 서비스, 포인트로 여행하기, 제휴회사와의 포인트 교환 가능 등 많은 강점을 가지고 Hilton의 고객들은 만족시켜왔다.하지만 마일리지 제도가 보편화됨에 따라 다른 경쟁사와의 차별화가 약해지고, 또한 이 Program이 지속될수록 여러 가지 문제점이 발생하고 있는 것을 볼 수 있다. 현재의 Loyalty Program은 투숙일수 또는 숙박일수를 통해 고객을 세분화 하고 있다. 이러한 세분화에 의해 Hilton Hotel에서는 Diamond & Gold 고객의 소비가 Silver & Blue 고객의 소비보다 현저히 떨어진다는 문제점이 발견되었다. 이러한 문제점이 생기는 첫 번째 이유는 Diamond & Gold 고객이 대부분 비즈니스 회원(출장 등 회사 업무로 투숙 하는 고객)이기 때문에 레저 회원(개인적인 여행을 목적으로 투숙 하는 고객)과는 달리 투숙기간 동안 호텔에서의 개인적인 소비가 없기 때문이다. 두 번째 이유는 Hilton의 network size가 다른 경쟁사에 비해 한계가 있기 때문에 Diamond & Gold 층의 대부분인 비즈니스 회원들이 꼭 Hilton Hotel에서만 머무는 것이 아니라는 것이다.이렇게 되면 Loyalty Program에서 가장 많은 보상을 받는 Diamond & Gold 고객의 소비가 없기 때문에 장기적으로 볼 때 수익성이 악화될 가능성이 있다.2. 개선방향 및 개선방안 도출개선방향- 새로운 조건에 따라 고객 세분화를 다시 시행한다. 이에 따른 Hilton Hotel의 수익 창출과 고객의 충성도 증가가 예상된다.개선방안 도출- Diamond & Gold 회원의 대부분이 비즈니스 회원이지만, 비즈니스 회원들은 숙박 요금이외에 다른 소비가 거의 나타나지 않았다. Loyalty Program이라는 특성이 있기 때문에 고객이 소비를 한만큼 보상을 해야 하는 것에 반해 비즈니스 회원들에게는 보상을 해주는 만큼의 수익성을 찾을 수가 없었다.① 비즈니스 회원과 레저 회원으로 분류한 뒤 회원 등급을 각각에서 나눈다.- 우선 호텔 안에서의 소비형태가 각각 다른 비즈니스 회원과 레저 고객의 두 분류로 나눈다. 그 다음 나눈 고객들을 다시 Diamond, Gold, Silver, Blue로 나눈다.비즈니스회원레저회원DiamondGoldSilverBlueDiamond비즈니스 D레저 D비즈니스 G레저 D비즈니스 S레저 D비즈니스 B레저 DGold비즈니스 D레저 G비즈니스 G레저 G비즈니스 S레저 G비즈니스 B레저 GSilver비즈니스 D레저 S비즈니스 G레저 S비즈니스 S레저 S비즈니스 B레저 SBlue비즈니스 D레저 B비즈니스 G레저 B비즈니스 S레저 B비즈니스 B레저 B② Hilton Hotel안에서의 개인 총 소비액으로 회원 등급을 나눈다.- 현재 투숙횟수, 숙박일수로 회원을 분류하는 것은 위와 같은 문제점이 나타난다. 그렇기 때문에 호텔 안에서의 개인 총 소비액(숙박비, 식비, 헬스클럽 등 ...)을 기준으로 회원을 네 가지( Diamond, Gold, Silver, Blue ) 등급으로 분류한다.③ LTV ( Life Time Value )로 회원 등급을 나눈다.- 위와 동일한 문제점이 나타나기 때문에, 회원등급 분류 기준을 LTV로 바꾼다.총 거래기간 동안 회원이 소비한 금액을 다 더한 후 총 거래 기간으로 나누어 평균을 구한다. 그리고 이 수치에 총 거래기간에 따른 +α를 제공한다. ( 예를 들어 거래기간이 1년인 회원에게 1000point, 2년인 회원에게 2000point 제공 )3. 개선방안을 평가하는 기준① 비용절감 - 새로운 Loyalty Program 기준을 적용함으로써 예상되는 절감비용은 어느 정도 인가 ?② 매출 - 새로운 Loyalty Program 기준을 적용함으로써 예상 되는 매출향상은 어느 정도 인가 ?③ 수익성 - 새로운 Loyalty Program 기준을 적용함으로써 예상되는 수익은 어느 정도 인가 ?④ 고객 선호도 - 새로운 Loyalty Program 기준을 접하는 고객의 선호도(호응도)는 어떠한가 ? ( 이메일을 통한 설문조사 )( 1점 - 매우 낮음 / 2점- 낮음 / 3점 - 보통 / 4점 - 높음 / 5점 - 매우 높음 )4. 개선방안을 평가(고객선호도는 지금 평가하기가 힘들기 때문에 보통으로 모두 통일.)평가기준개선방안비용절감매출수익성고객선호도합계(20)개선방안 1232310개선방안 2543315개선방안 3445316- 평가기준으로 개선방안을 평가한 결과가 채택 되었다.5. 최종대안 제시Hilton Hotel에서 시행하고 있는 Loyalty Program의 가장 큰 문제점은 고객 세분화가 잘못되었다는 것이다. 이 때문에 상위에 있는 Diamond & Gold 회원에게서 얻는 수입이 미비하게 되었다. 또한 숙박일수로만 회원 등급을 나누기 때문에 일반 여행객보다 숙박일수가 많을 수밖에 없는 비즈니스 회원에게 상위 등급고객이 치중되어 있다. 이와 같은 문제점을 해결하기 위해 우리는 최종대안으로 LTV를 기준으로 고객세분화를 다시 하기로 결정하였다. Life Time Value, 즉 고객의 평생가치를 기준으로 한다는 것이다. 1년간의 숙박일수로 회원을 분류하던 기존과는 달리 평생가치를 이용해 고객을 분류한다면 Hilton Hotel에 훨씬 더 많은 도움이 되는 고객들에게 많은 보상을 할 수 있을 것으로 생각된다.