감정적 요인이 소비자 행동에 미치는 영향

소개

만족과 소비자 행동을 설명하고 예측하는데 있어 감정적 요인이 미치는 영향에 대한 연구들을 통해 감정적 요인의 중요성을 인식하고 감정이 미치는 영향에 대해 고찰하고자 한다.

목차

1. 서론
1-1. 고찰의 필요성 및 목적
1-2. 이론적 배경
1-2-1. 감정
1-2-2. 감정적 반응
1-2-3. 만족
2. 본론
2-1. 감정적 요인과 만족, 소비자 행동 관련 연구
3. 결론

본문내용

1980년대 이전까지는 소비자 행동 분야에서 수행된 전통적 소비자 행동 연구자들은 정보처리 및 의사결정 등의 인지적 관점(Fiske and Taylor 1982; Petty and Cacioppo 1981)을 연구의 패러다임으로 삼아왔으며 이에 따라 정보처리이론, 행동론적 의사결정이론 등이 주류를 이루어 왔다(Bettaman, Luce and Payne 1988; Loewenstein 2001). 그러나 1980년대 이후 감정적 요인에 의해서도 태도가 결정된다는 연구들(Burke and Edell 1989; Edell and Burke 1987)이 활발하게 수행되면서 인간 감정의 역할이 부각되기 시작하였다. 특히 인간이 인지적 존재이면서 감정적 존재라는 점에서 감정의 영향력을 무시할 수는 없다는 인식의 변화가 이러한 연구의 흐름을 이끌었다. 또한 소비자 만족과 관련된 연구들에서도 초기에는 만족이 인지적 요인이나 인지적 평가에 의해 결정된다고 보았으나(Oliver 1980), 1980년대 이후 감정적 반응에 의해 만족이 결정된다는 견해(Westbrook 1987), 인지적 요인과 감정적 요인의 결합에 의해 만족이 결정된다는 연구(Oliver 1980)가 보고되고 있다. 이와 같이 만족, 태도, 판단, 행동의도, 행동 등에 영향을 미치는 주요원인으로 감정적 요인의 중요성이 증가하고 있는 상황이다.
요컨대, 전통적으로 감정에 비해 인지의 중요성을 높이 평가해왔으나 소비자의 감정에 대해 관심을 가져야 한다는 주장들이 제기되었다. 이러한 관심에는 인간 행동에 있어서 정서와 감정 등의 역할에 대한 관심이 증가했기 때문이다. 즉, 정보처리 모델이 소비자 행동을 설명하고 예측하는데 유용한 것은 사실이지만, 소비자 만족과 행동에 관한 모든 것들을 완전하게 설명해 주지 못하기 때문이다.

참고자료

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· 등등