관광산업서비스의 이론적 고찰과 서비스 성공사례 분석(A+)

소개

관광산업과 관광산업서비스의 기본적인 이해와 더불어 관광서비스성공사례에 대하여 여러기업에 대하여 조사분석한 조별 A+레포트 자료입니다. 관광산업서비스에 대하여 자료가 필요하신 분들에게는 좋은 자료가 될꺼라 생각이 드네요. 자료내용, 구성 모두 괜찮습니다.
자세한것은 목차 참고해주시면 감사하겠습니다. 좋은 결과 있으시길 바래요~

목차

I. 서론
1-1 연구배경
1-2 연구목적
1-3 연구방법
II. 본론
2-1 관광서비스의 이론적 고찰
1) 서비스의 의의
2) 서비스의 특징
3) 관광 서비스의 의의
4) 관광 서비스의 분류
2-2 실제적 서비스의 고찰과 사례분석
1) 숙박서비스
《사례1》신라호텔의 주차대행 서비스
《사례2》리츠칼튼의 고객경영
2) 외식업체 서비스
《사례3》아웃백의 성공전략
《사례3-1》아웃백의 고객을 위한, 고객에 의한 고객의 서비스
《사례4》T. G. I Friday`s
《사례5》기타 여러 외식업체
3) 여행서비스
《사례6》자유여행사
4) 항공서비스
《사례7》대한항공
5) 육상서비스
《사례8》KTX
6) 해상서비스
《사례9》한강유람선
7) 판매서비스
《사례10》롯데면세점
8) 관광이용시설서비스
2-3 관광서비스의 발전 방안 모색
III. 결론
관광산업의 서비스 성공사례 분석
I. 서론

본문내용

I. 서론
1-1 연구배경
한동안 우리나라의 외국관광객 수가 감소하여 관광수지 적자가 계속 늘어났다. 지난 2002년 534만 명이었던 외국관광객은 지난해 475만 명으로 떨어졌고, 관광수지도 외국관광객 입국 대비 내국인 출국이 더 많아 2001년 1억7000만 달러 적자였던 것이 지난해에는 28억9000만 달러를 기록했다. 그러나 최근 한류열풍으로 우리나라를 방문하는 외국인들이 증가하고 있다.
최근 관광산업이 활성화되면서 관광의 핵심이라고 할 수 있는 관광서비스에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있다. 특히, 관광산업에 있어서 경쟁력을 강화하기 위해서는 우선적으로 서비스를 개선하고 최고의 수준에서 고객만족을 위해 노력해야 한다.
많은 여행자들이 최고의 만족을 얻을 수 있도록 개선된 서비스 제공은 필수라고 생각한다. 그러나 아쉽게도 우리나라 관광산업의 서비스 수준은 그다지 높은 편이 아니다. 즉, 서비스 측면에서 경쟁력을 갖추지 못하고 있다는 말이다. 최근 들어 정부가 관광업계 의견을 다방면으로 수렴하고 관광 인프라 구축과 관광 진흥을 위한 법적․제도적 개선에 노력을 집중하는 각종 방안을 마련 중이다. 이와 더불어 관광업계에서는 그동안 관광투자의 대부분이 관광지, 관광단지 등 시설위주의 개발에 집중하는 것에 벗어나 고객을 감동시킬 만한 각종 서비스 개발에 주력하려 하고 있다. 즉, 국제적인 수준의 서비스, 차별화된 볼거리를 개발함으로서 관광산업에서의 경쟁력을 키우겠다는 것이다. 이는 꼭 우리나라에만 국한되는 것이 아니라 모든 나라의 관광산업도 포함된다.
관광업계의 경쟁력 제고와 함께 발전방안을 모색함으로써 관광업의 성장잠재력을 알아보고자 한다.

참고자료

· * 김성혁 「관광서비스」 백산출판사 1999
· * 조선일보 2003-12-29
· * 한국경제 2000-09-06
· * 중앙일보 2005-04-28
· * 여행신문
· * 신라호텔 홈페이지 http://www.shilla.net/kr/
· * 롯데면세점 홈페이지 http://dfs.lotte.com
· * 아웃백 스테이크 하우스 홈페이지 http://www.outback.co.kr/
· * 피자헛 홈페이지 http://www.pizzhut.co.kr/
· * 철도청 홈페이지 http://www.korail.go.kr/
· * 한국 크루즈 발전 산업 연구회 http://www.cruise.or.kr