우체국 예금보험사업 개선방안에 관한 연구

소개

우체국 예금보험사업 개선방안에 관한 연구
- 우체국 공공서비스와 고객만족도를 통한 마케팅 전략 -

목차

Ⅰ. 들어가며
1. 우체국금융의 정책방향
2. 우체국의 공익사업 추진
1) 우체국예금의 공익사업 추진
2) 우체국보험의 공익사업 추진
3) 우체국금융의 공적기능 확대
4) 자금운용현황
(1) 자금운용의 기본 방침
(2) 자금운용의 현황과 방법
3. 우체국금융의 경쟁심화
4. 우체국금융의 내실화
1) 체계적인 리스크 관리 우체국금융의 건전, 안정성 확보
2) 자산관리시스템 구축을 통한 우체국금융의 투명성 제고
3) 우체국금융의 국가 경제 기여도 확대
4) 금융소외지역에 대한 양질의 금융서비스 제공
5) 과학적인 자금운용 시스템으로 예금 수신율 증가
6) 각종 복지사업 전개로 우정사업의 공익성 강화
7) 고객의 요구에 부응하는 신상품 개발
5. 금융부문의 정보화
1) 금융시스템 성능개선
2) 금융데이터웨어하우스(DW), 고객관계관리(CRM) 시스템
3) 예금․보험 통합 인터넷시스템 구축
4) 금융시스템 재해복구센터 구축
5) 자산관리/자산부채관리/위험관리 시스템 구축
6. 우체국금융보험지원단
7. 우체국금융의 경영 현황
1) 신상품 개발․보급
2) 전자금융서비스 내실화
3) 자금운용의 리스크관리
(1) 리스크관리조직의 신설
(2) 리스크관리 프로세스의 정비
(3) 리스크관리 인력의 전문역량 강화

Ⅱ. 우체국 주요업무 및 조직 현황
1. 주요업무
2. 조직현황
3. 부서업무
1) 경영기획실
2) 우편사업단
3) 금융사업단
4) 총무과
5) 감사담당관

Ⅲ. 우체국의 변화 동기
1. 우편물량 변화 추이
2. 시장 환경 변화와 경쟁심화
3. 우편세입 추이
4. 금융환경 변화

Ⅳ. 우체국서비스헌장 활성화
1. 추진방향
2. 추진사항
3. 우정사업 홍보업무 활성화 추진

Ⅴ. 고객만족 1등 우체국 실현
1. 추진방향
2. 추진실천사항
3. 우체국의 Brand
4. 세계우표디자인 공모대회 개최

Ⅵ. 마치며

◎ 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 들어가며

일반기업의 전유물로 여겼던 고객에 대한 최상의 서비스가 이제는 공공기관에서도 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 과거 공공기관에 선진 서비스 변화의 바람은 당시 우정사업본부의 직원조차 실감하지 못할 정도로 강력하였는데, 그 변화는 이교용 제1대 우정사업본부장으로부터 시작되었다. 이 전 본부장은 최상의 서비스를 통해서 우정사업본부가 새로 태어나야 한다는 점을 임기 내내 강조하면서 고객서비스를 최우선 과제로 삼았다.
그 결과로 과거 4년 연속 고객만족도 조사 공공행정서비스 부문에서 1위라는 결과를 낳았다. 여기에다 행정서비스헌장추진 종합평가에서도 2년 연속 대통령 표창을 수상하는 등 공공서비스의 질적 향상을 대표하는 기관으로 떠올랐다. 또한, 정부기관 최초로 통합경영관리시스템(ERP) 구축과 22개 우편집중국 건설사업 완성 등 크고 작은 성과와 함께 5년 연속 경상수지 흑자 달성이라는 결실도 거두었다.
책임경영체제로 탁월한 혁신과 경영성과를 창출한 우정사업본부는 1실 2사업단과 8개 체신청, 3개 직할기관, 2,800개 우체국 및 800여 개 우편취급소로 구성되어 있으며, 직원 수 4만여 명, 예산 규모는 4조원에 이르는 Super Ultra급 공공기관이다. 연간 55억 통에 달하는 우편물 접수․우송․배달 업무는 물론 30조원의 우체국예금, 19조5천억원(고객 5백만 명)의 우체국 보험도 운용하고 있다.
현재, 우편시장은 대체통신기술 발달과 인터넷 확산 등 경영여건이 점점 어려워지고 있다. 금융 분야에서도 민간 금융기관의 대형화․겸업화로 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 이에 따라, 공공기관인 우정사업본부도 경쟁력 강화를 위해서 새로운 변신이 불가피하게 되었다.

따라서, 본 연구는 우체국 예금보험사업의 개선방안을 위한 마케팅 전략(Marketing Strategy)으로서 우체국의 공공서비스와 그에 따른 고객 만족도를 중심으로 新역량창출 및 이에 대한 종합적인 분석을 하고자 노력하였다.

참고자료

· ․ 정보통신부 백서(2000 ～ 2004)
· ․ 2000년도 우정사업 경영합리화 기본계획
· ․ 2001년도 우정사업 경영합리화 시행계획
· ․ 2002년도 우정사업 경영합리화 시행계획
· ․ 우정사업 운영에 관한 특별법 및 시행령
· ․『 신금융론 - 개정판 』/ 김인기 지음 / 박영사 펴냄
· ․『 화폐금융론 』/ 노상채 지음 / 박영사 펴냄
· ․『 금융경제학 』/ 박영사
· ․ 우체국 및 은행 예금상품 홍보집 참조
· ․ 한국은행(1999),『 우리나라의 금융제도 』
· ․ 두산세계대백과 EnCyber
· ․ 우리나라 금융기관 현황
· ․ 한겨레 신문
· ․ 머니투데이
· ․ 매일경제신문
· ․ 인터넷우체국 http://www.epost.go.kr
· ․ 한국은행 http://www.bok.or.kr
· ․ 금융감독원 http://www.fss.or.kr
· ․ 농협 http://www.nonghyup.co.kr
· ․ 하나은행 http://www.hanabank.com
· ․ 우리은행 http://www.woribank.com
· ․ 신한은행 http://www.shinhan.com
· ․ 외환은행 http://www.keb.co.kr
· ․ 국민은행 http://www.kbstar.com
· ․ 기업은행 http://www.kiup-bank.com