[A+ 평가자료] 고객전략의 성공과 실패 사례

소개

지속적인 기업성장을 위한 고객전략
기업이 성장을 하기 위해 고객들에게 해야하는 전략을 발표한 파워포인트입니다.
성공사례로는 동부,현대,삼성,GS,LG
실패사례로는 외국 사례를 들어놓았습니다

목차

고객 과 기업
고객을 위한 기업 전략 사례
기업 전략 실패 사례
1992~2006 한국 소비자 만족도 변화
지속적인 기업성장을 위한 고객 전략
1. 기업의 고객 전략 유형.
2. 실패한 기업의 공통적 특징
3. 지속적인 기업 성장을 위한 고객 전략.

본문내용

▶고객 과 기업
고객 : 사전적 의미로는 ‘상점 따위에 물건을 사러 오는 손님’으로 현재 이러한 고객의 의미는 사전적 의미를 넘어서 경제의 흐름에 있어서 가장 중요한 요소로서 여겨지고 있다.
기업 : ‘영리를 목적으로 생산, 판매, 서비스 따위의 사업을 큰 규모로 행하는. 또는 그런 것 ‘이라는 사전적 의미를 가지고 있으며, 최소의 경제단위 이자 공동의 목표를 가지고 이익을 추구 하는 집단이다.
경제
고객
기업
사 회
고객 과 기업은 사회를 이루는 한 요소로서 인간의 삶을 영유하는 부분에 있어서 필요로 하는 경제의 흐름의 관계를 가진다.
▶고객만족경영
경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 하는 경영전략
2. 추구 및 목표
고객의 웃음 = 기업의 이익
즉. 상품의 품질뿐만 아니라 제품의 기획, 설계, 디자인, 제작, 애프터서비스 등에 이르는 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업 문화 이미지와 더불어 상품 이미지, 이념 등 고차원적인 개념까지 고객 에게 제공함으로써 소비자들에게 만족감을 제공하는 것으로 요약될 수 있다. 따라서 고객만족경영은 시장점유율 확대나 원가절감이라는 단기적 인 목표보다 고객만족을 궁긍적 경영목표로 추구하는 것이다.
1.동부그룹‥AS팀 고객만족팀으로 확대개편
동부그룹 : 제강 반도체등의 제조업 중심의 기업으로 현재 건설, 금융, 기술 및 문화제단 분야의 계열사들이 있음.
고객 전략 : 1. 남자 농구단 인수를 통한 고객 친화 정책.
2. ‘Prosumer 마케팅을 통한 고객 참여 정책.
3. 동부건설에서의 A/S 팀에서 고객을 위한 CS(Customer Satisfaction)팀으로의 확대.
4. ‘센트레빌 명가연’ 모임 .
5. 고객들의 상품 검증 참여제 도입.

참고자료

· 없음