[치위생] 환자 중심 병원 서비스, 병원 마케팅.

소개

환자중심의 병원 서비스와 경영원칙, 병원의 효과적 마케팅.

목차

❀ 환자 중심 병원 시스템의 전환

❀ 고객만족 중심의 병원 경영 10원칙


❀ 마케팅이란?

❀ 마케팅의 중요성

❀ 의료 환경 변화와 사회적 마케팅

❀ 병원 서비스의 중요성

❀ 병원마케팅의 목표와 전략적 유형

❀ 병원의 온라인 마케팅

❀ 병원 마케팅의 새로운 패러다임

❀ 독자 개발한 CPM, 마케팅 극대화

❀ 병원의 미래를 책임지는 전문기업

❀ 이제 병원도 마케팅 전략 시대

본문내용

❀ 환자 중심 병원 시스템의 전환
오늘날의 의료 환경은 매우 신속하게 변화해가고 있기 때문에 이러한 변화의 요구를 빠르고 효율적으로 적응하는 것이 매우 현명하다. 직원들은 전형적인 직장생활에 이미 익숙해져서 이러한 변화의 요구를 잘 수용하지 못하고 있다. 개인이나 조직의 행동의 변화는 새로운 지식의 보급이 없이는 더욱 어렵다.
낮은 위험부담과 자율성의 시대 그리고 완만한 성장의 시대를 지나서 병원들은 새로운 사회 환경과 상호작용해야 하는 시기에 있다. 병원의 수익성은 감소되어 이익은 줄어들고 도산하는 병원들이 늘어나고 있는데 이러한 어려운 위기와 함께 변화와 더불어 성장할 수 있는 기화를 동시에 맞고 있다.
병원들이 살아남기 위해서는 대형종합병원은 물론이고 의원에 이르기까지 고객중심의 경영인 환자중심의 의료서비스를 향상시켜서 고객만족이나 종합적 의료의 질 경영의 향상에 대한 방법에서 커다란 변화가 일어나고 있다. 지금까지의 의료서비스는 직원 중심의 경영과 사고였기 때문에 환자의 욕구와 취향 그리고 질병의 수요에 대한 변화가 일어나야한다.
사회 의료 환경의 변화와 환자의 욕구는 시대에 따라서 변화하는 이동표적에 초점을 맞추기 위해서는 병원들이 이에 대응하는 의료서비스의 목표를 세우고 그 이동목표의 달성을 위해서 노력해야하는 “환자중심 병원경영관리 시스템”이 최선책이다. 일반적으로 환자들은 임원을 기피하고 가능하면 외래치료를 할 것이고 입원 시에는 재원일수가 줄어들고 단시일내에 집중적인 의료서비스를 요구할 것이다. 환자의 욕구와 취향이 다양해짐으로써 다품종 소량생산의 전환시스템인 특화된 중소전문병원형태의 병원들이 성장하게 될 것이다. 만성 퇴행성 특수 전문병원들을 선호하게 될 것이다. 더욱이 부유층에 속하거나 명성이 있는 병원은 자기부담에 의한 의료서비스에 관심을 가질 것이다. 지금 병원에서 수술을 하는 경우는 정상조직의 손상, 출혈, 심리적 긴장, 회복시간의 지연 등에 따른 단점을 해결하기 위하여 광학적 의료기술이나 레이저의 발전으로 담석제거나 신장결석의 제고 그리고 자궁적출술 등의 활용이 증가 할 것이다.

참고자료

· 없음