PR의 꽃 위기관리

소개

PR 이론중 하나인 위기관리에 대한 리포트입니다
PR은 위기관리(Crisis Management)에 어떤 공헌을 하는가?
또 위기관리에 대한 실제 사례를 바탕으로 위기관리의 모형에 대해서 논하는 방식입니다

목차

서 론
문제제기
연구목적
본 론
제 1장 PR과 위기
제 1절 PR에 관한 이론적 배경
제 2절 위기에 대한 이론적 배경
제 3절 위기관리에 대한 이론적 배경
제 2장 위기관리 PR의 특수성
제 1절 위기관리PR영역
제 2절 위기관리PR의 현황 (미국의 경우)
제 3절 위기 관리 모형
제 3장 위기 관리 모형에 따른 사례에 관한 논의와 분석
제1절 내재적 요인에 의한 즉각적인 위기유형의 위기관리PR
제2절 내재적 요인에 의한 점진적인 위기유형의 위기관리PR
제3절 외부적 요인에 의한 즉각적인 위기유형의 위기관리PR
결 론

본문내용

미국의 9.11테러가 일어났을 때 지방을 방문하고 있던 부시가 첫 번째 해야 할 말은 무엇일까? 부시는 위험 요소가 남아 있는 워싱턴으로 즉각 복귀하는 것이 미국인들을 안심 시키는 것이 아닐까? 언제쯤 TV를 통해 기자회견을 열고 뉴욕 테러 현장은 언제 방문하는 게 바람직한가? 백악관은 이런 상황을 가정하고 시나리오를 가지고 있었을까? 위기관리 매뉴얼이 있었는지는 확인할 수 없지만 초등학교를 방문하고 있던 부시는 즉각 비행기 사고가 아닌 테러 가능성에 무게를 둔 짤막한 성명을 발표했고, 즉각 공군 1호기로 네브래스카 공군기지 등을 들렀다. 저녁이 되어 백악관에 돌아와 테러를 응징할 것이라는 공식 기자회견을 열었다. 뉴욕 현장은 이틀 뒤에 방문했고 국민들을 위로했다. 테러 사태에도 불구하고 미국 정부와 부시에 대한 지지도는 올라갔다. 위기관리 커뮤니케이션 역시 PR 영역의 하나다. 정부나 기업, 개인을 막론하고 항상 좋은 상황만 있는 것은 아니다. 작은 문제로부터 시작해, 누구나 이슈의 중심에 위치할 가능성이 있다. 그리고 결국은 위기를 통해 위험의 상태로 추락하거나 새로운 기회를 통해 긍정적인 진전을 이룰 수도 있다.
PR은 PR 조직(組織) 과 공중(公衆)간의 관계를 관리하는 것인데, 일반적으로 좀 더 좋은 이미지를 구축해 호감도를 높이는 것을 의미한다. 그러나 PR은 위험의 상태에 있는 조직체를 효율적으로 커뮤니케이션함으로써 기회의 상태로 진전시킬 수 있다. 위험을 그대로 놓아두면 파멸만 닥칠 뿐이다. 삼풍백화점이나 한보 철강과 같이 기업이 도산에 이르거나 장관이 말실수로 물러나는 것은 사안 자체가 문제점을 안고 있긴 하지만, 위기관리를 제대로 하지 못했기 때문이 기도하다. 그러나 두산의 페놀 사태처럼 위기를 슬기롭게 극복한 사례도 있다. 페놀 사태 당시에는 사회적 지탄을 받고 회장이 물러나는 아픔을 겪기도 했지만 환경 기업으로 탈바꿈하는 계기가 되기도 했다. 위기관리는 ‘잘 되면 본전’ 이지만 잘못되면 결정적인 퇴보나 실패를 가져온다. 그만큼 위기는 PR 주체가 오랫동안 일구어 온 명성(Reputation)을 일시에 잃게 할 수 있는 만큼 효과적으로 관리하는 것이 효율적인 홍보 활동의 출발이라 해도 과언이 아니다.

참고자료

· 나운택 (1994) 『위기상황에서의 기업PR/기업PR과 위기상황』제일 커뮤니케이션즈
· 김경해 (커뮤니케이션즈 코리아 사장) 『기업의 위기관리를 위한 효과적인 커뮤니케이션』
· 김영욱 (2002)『위기 관리의 이해』
· 이윤심(1991) 『기업의 위기관리PR에 관한 연구』
· 한신대학교 광고홍보 (2003)『기업의 위기관리PR에 관한 연구』
· 다. 인터넷 사이트 source 『 http://www.doctorzebra.com/prez/z_x40alz_letter_g.htm』
· PR위기관리매뉴얼작성법 『http://blog.naver.com/sexytaylor/100011509703』