소비자행동론(구매후행동)

소개

2_1.소비자 만족/불만족의 선행요인과 결과
2_2.구매 후 부조화
2_3.귀인 이론
2_4.불평행동
이 4가지를 주제로 만들었습니다. 피피티로 만들었지만 레포트로 제출하여도 손색이 없을
만큼 잘 만들었습니다. 물론 발표시에는 더욱 더 좋고요,
소비자보호센터의예시자료도 첨부하였습니다. 잘 활용하세요^^

목차

2_1.소비자 만족/불만족의 선행요인과 결과
2_2.구매 후 부조화
2_3.귀인 이론
2_4.불평행동

본문내용

<1> Oliver의 기대-성과 불일치 모형
★ 만족/불만족의 영향을 미치는 세 가지 요인
(1) 일치/불일치(confirmation/disconfirmation)
단순한 일치 : 소비자의 기대 = 지각된 제품의 성과
긍정적 불일치 : 소비자의 기대 > 지각된 제품의 성과  불만족
부정적 불일치 : 소비자의 기대 < 지각된 제품의 성과  만족
(2) 지각된 성과(perceived performance)
제품성과에 대한 소비자의 지각으로, 주관적으로 판단
(3) 기대(expectation)
제품의 구매 이전에 소비자가 예상하는 제품성과 수준
과거경험, 유사한 타제품에 대한 경험, 촉진변수, 소비자의 특성에 다라 달라짐

기대-성과 불일치 모형의 발전
(1) 동화효과(assimilation effect)
제품성과가 기대에 미치지 못하더라도 그다지 못하지 않은 것으로 지각하는것
(2) 대조효과(contrast effect)
성과 < 기대 : 분노를 느껴 성과를 실제보다 더 낮게 평가
성과 > 기대 : 실제보다 더 높게 평가
(3) 동화-대조효과(assimilation-contrast effect)
동화효과와 대조효과에 대한 절충적 견해
불일치에 대한 허용범위 > 불일치의 정도  동화효과
불일치에 대한 허용범위 < 불일치의 정도  대조효과

<2> 공평성 이론

소비자의 산출(성과) 다른 소비자(판매자)의 산출
소비자의 투입 다른 소비자(판매자)의 투입



개인은 자신의 투입(inputs)에 비한 결과(outcomes)와 비교 대상의 투입에
비한 결과를 비교하여 자신의 비율이 비교 대상의 비율보다 클수록 만족

참고자료

· 없음