[관리학]권력에 대해

소개

권력, 커뮤니케이션, 주장행동에 대해 정리 한것입니다.

목차

권력
커뮤니케이션
주장행동

본문내용

Ⅴ. 커뮤니케이션

1. 커뮤니케이션의 의의
개인 상호간, 집단 상호간 또는 개인과 집단 상호간에 정보 또는 의미를 주고받는 과정

2. 커뮤니케이션의 과정
누가... 무슨 내용을... 어떤 방식으로... 누구에게...
전달자 메시지 매체 수신자

피드백
어떤 영향...

전달자; 아이디어를 제공하거나 정보를 전달하는 등의 의사전달을 시도하는 사람
메시지(전달내용); 전달자가 수신자에게 전하려는 내용
매체; 부호화된 의사가 어떤 경로를 거쳐 수신자에게 전달되느냐 하는 것
eg. 직접대면, 전화, 집단토의, 팩시밀리, 메모, 정책 규정집 등
수신자; 전달자에 의해 전달되는 메시지를 수신하는 사람
피드백; 효과적인 커뮤니케이션이 이루어지기 위해 꼭 필요!!!

3. 커뮤니케이션의 유형
대인간
커뮤니케이션
언어적
구두적
구두적인 언어를 사용하는 것. 대면적 대화, 연설, 전화통화
장점; 전달속도 빠름, 즉각적인 피드백 받을 수 있음
단점; 전달이 부정확할 수 있음, 쌍방 소통시 사려깊은 반응을 할 시간 없음, 전달내용에 대한 기록이 없음
문서적
표현의 정확성이 필요할 때, 기록으로 보관해 놓을 필요가 있을 때, 수신자가 가까이 없을 경우 효과적
eg. 편지, 전자우편, 보고서, 안내서, 협조공문, 회람
비언어적
제스처, 얼굴표정, 눈 접촉, 목소리, 억양, 자세, 걸음걸이, 옷차림 등
대인간
커뮤니케이션
영향 요인
사회적 요인
커뮤니케이션 당사자간의 사회적 지위와 조직내의 계층상의 차이에서 오는 거리감
수신자의 지각적
요인
하급자의 지각적 능력과 관심영역
조직 구조적 요인
조직구조의 신속성과 정확성
조직구조가 지나치게 공식화되어 있어 커뮤니케이션 속도가 느리면, 조직의 유효성을 확보하기가 힘들어짐
조직차원의
커뮤니케이션
공식적
수직적
하향적
상급자의 의견이나 전달사항이 공식적인 경로를 거쳐 구성원에게 전달되는 것/지시적 커뮤니케이션
상향적
하급자로부터 의사나 제반정보가 상급자에게 흘러가는 것
수평적
같은 지위에 있는 구성원끼리나 동등한 부서간의 커뮤니케이션
대각적
조직구조상 부서나 직급이 다른 사람들간의 커뮤니케이션
비공식적
그레입바인; 조직변화의 필요성에 대하여 경고, 조직문화 창조의 매개역할, 집단응집력을 높임, 구성원들간의 아이디어 전달의 경로


<그레입바인의 특성>
① 전달 속도가 빠르다
② 정보 전달에 있어서 선택적이고, 임의적이다
③ 공식적 커뮤니케이션과 비공식 커뮤니케이션(그레입바인)은 상호보완적이다
④ 조직 구성원들을 포함한 모든 사람들이 불안하거나 변화에 직면했을 때 사용된다.
⑤ 약 75%의 정확성을 보인다.
⑥ 구성원들의 약 50%는 그레입바인을 통해서 직무에 관한 정보를 얻는다.
표 6-16 구두적, 문서적 커뮤니케이션의 효과
커뮤니케이션의 목적
가장 효과적인 것
가장 비효과적인 것
-미래에 구성원에게 요구되는 행동에 대한 정보의 소통
-일반적인 정보의 기능
문서적 커뮤니케이션만 사용
구두적 커뮤니케이션만 사용
-조직의 지시 또는 명령의 소통
-조직정책상의 중요한 변화에 관한 정보의 소통
-업무진행에 관한 상급자와의 소통
구두적 커뮤니케이션에 이어 문서적 커뮤니케이션 사용
“
-즉각적으로 구성원에게 요구되는 행동에 대한 정보의 소통
-캠페인의 촉진
“
문서적 커뮤니케이션 만 사용
-업무 수행이 불량한 구성원에 대한 질책
-구성원간의 업무상의 문제에 대한 해결
구두적 커뮤니케이션만 사용
“

참고자료

· http://www.changheung.hs.kr/nosmoking/sminfo/sminfode75v.htm
· 최신 간호관리학, 현문사